Analyste Support Applicatif WMS – Expert Logistique Global

Hardis Group; Grenoble; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Hardis Group Grenoble recherche un Technicien Support H/F pour prendre en charge l’assistance et le diagnostic des utilisateurs du WMS (ex Reflex). Vous travaillerez dans un contexte international et contribuerez à la résolution d’incidents et à l’amélioration continue des solutions clients.

Rejoindre une équipe de plus de 50 collaborateurs, avec des opportunités d’évolution vers le consulting ou le management et un cadre axé sur la sécurité et la formation via Hardis Group Academy.

Qualifications

• Prise en compte et traitement des demandes des clients sur l’usage des fonctionnalités du progiciel Hardis WMS (ex Reflex).
• Capacité à établir le diagnostic et à résoudre les incidents Niveau N2.

Responsabilités

• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
• Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
• Etablir des comptes-rendus d’intervention
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
• Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
• Etre l’interface entre les clients et le service R&D
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
• Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
• Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Connaissances

Support client

Diagnostic

Communication

Analyse des performances

Outils

Hardis WMS (ex Reflex)

Description du poste

Hardis Group Grenoble recherche un Technicien Support H/F pour prendre en charge l’assistance et le diagnostic des utilisateurs du WMS (ex Reflex). Vous travaillerez dans un contexte international et contribuerez à la résolution d’incidents et à l’amélioration continue des solutions clients.

Rejoindre une équipe de plus de 50 collaborateurs, avec des opportunités d’évolution vers le consulting ou le management et un cadre axé sur la sécurité et la formation via Hardis Group Academy.