Support Utilisateurs IT Proactif — Télétravail & Avantages

The Crédit Mutuel group; Verlinghem; Sur place; EUR 27 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 13 mois

Télétravail possible

Plan épargne entreprise (PEE)

Participation et intéressement

Résumé du poste

La fonction Support Technique aux Utilisateurs chez Euro-Information Production, filiale Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est basée à Verlinghem (59). Le poste CDI vise à accompagner les utilisateurs et garantir la continuité des services informatiques.

Vous détecterez proactivement les incidents via les consoles de supervision, piloterez l’infrastructure et suivrez les anomalies jusqu’à résolution, en collaboration avec les équipes Système & Réseau et Développement.

Qualifications

• Bac +3 minimum et expérience requise sur la plateforme Euro-Information.
• Bon sens du service et qualité, bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
• Bonnes compétences relationnelles et travail en équipe.

Responsabilités

• Être proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur, via les consoles de supervision.
• Prendre en compte les incidents et anomalies et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Participer à l’évolution des outils du Support et proposer des améliorations.

Connaissances

Support technique

Diagnostic

Relation client

Plateforme Euro-Information

Formation

BAC +3

Outils

Consoles de supervision

Description du poste

La fonction Support Technique aux Utilisateurs chez Euro-Information Production, filiale Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est basée à Verlinghem (59). Le poste CDI vise à accompagner les utilisateurs et garantir la continuité des services informatiques.

Vous détecterez proactivement les incidents via les consoles de supervision, piloterez l’infrastructure et suivrez les anomalies jusqu’à résolution, en collaboration avec les équipes Système & Réseau et Développement.