Informaticienne/Informaticien support assistance (F/H) - Utilisateurs

The Crédit Mutuel group; Verlinghem; Sur place; EUR 27 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 13 mois

Télétravail possible

Plan épargne entreprise (PEE)

Participation et intéressement

Résumé du poste

La fonction Support Technique aux Utilisateurs chez Euro-Information Production, filiale Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est basée à Verlinghem (59). Le poste CDI vise à accompagner les utilisateurs et garantir la continuité des services informatiques.

Vous détecterez proactivement les incidents via les consoles de supervision, piloterez l’infrastructure et suivrez les anomalies jusqu’à résolution, en collaboration avec les équipes Système & Réseau et Développement.

Qualifications

• Bac +3 minimum et expérience requise sur la plateforme Euro-Information.
• Bon sens du service et qualité, bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
• Bonnes compétences relationnelles et travail en équipe.

Responsabilités

• Être proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur, via les consoles de supervision.
• Prendre en compte les incidents et anomalies et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Participer à l’évolution des outils du Support et proposer des améliorations.

Connaissances

Support technique

Diagnostic

Relation client

Plateforme Euro-Information

Formation

BAC +3

Outils

Consoles de supervision

Description du poste

Informaticienne/Informaticien support assistance (F/H) - Utilisateurs EURO-INFORMATION PRODUCTION

Type de contrat CDI

Métier Informatique technologies et data

Localisation VERLINGHEM (59)

Niveau d études BAC + 3 validé

Salaire 27000 € - 40000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 03/10/2026

Référence A033720

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 5000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

• L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée Euro-Information pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …).

Activités / Tâches spécifiques du poste

Etre proactif(ve) et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.

Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par Euro-Information.

• Projets:

Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par Euro-Information.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :

• D’une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an
• D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
• D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
• D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté
• D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière
• D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

De formation bac +3 minimum, vous êtes expérimenté et avez de bonnes connaissances de la plateforme technique Euro - Information et avez un goût prononcé pour la technologie.

Savoir-être - savoir-faire

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de la qualité. Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic.

Informations complémentaires

Le poste est basé à Verlinghem.

Une navette gratuite de la gare de Lille Flandres dessert le site de Verlinghem.

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