Spécialiste Helpdesk Utilisateur SAM — Support IT Proactif

The Crédit Mutuel group; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Plan d'épargne entreprise

Contrat santé collectif

Prévoyance

Retraite complémentaire

Assurances préférentielles

Politique parentale

Résumé du poste

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un Gestionnaire Assistance Utilisateur SAM pour intervenir sur les problématiques techniques des utilisateurs des sièges et réseaux du CCS.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents, assurez le suivi et documentez les procédures, avec une orientation service et autonomie. Poste à Strasbourg, rémunération fixe sur 13 mois et avantages sociaux, cadre coopératif et dynamique.

Qualifications

• Formation technique non indispensable; sens du service utilisateur requis.
• Aisance avec les logiciels de l’environnement Microsoft.
• Bonnes capacités d’écoute et d’analyse.
• Capacité à restituer les solutions mises en oeuvre.
• Sens du travail en équipe.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations par téléphone ou par formulaire.
• Formuler un diagnostic précis et solutionner les incidents.
• Prioriser les urgences et différer les demandes si nécessaire.
• Suivre les problèmes et les transmettre aux supports de niveau 2 ou au mainteneur.
• Être proactif sur certains équipements et solliciter les utilisateurs pour vérifications.
• Participer à l’activité SAM au niveau national.
• Enrichir la base de connaissances et mettre à jour la documentation des matériels et procédures.
• Informer ses collègues.

Connaissances

Service client

Support utilisateur

Diagnostic

Travail en équipe

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un Gestionnaire Assistance Utilisateur SAM pour intervenir sur les problématiques techniques des utilisateurs des sièges et réseaux du CCS.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents, assurez le suivi et documentez les procédures, avec une orientation service et autonomie. Poste à Strasbourg, rémunération fixe sur 13 mois et avantages sociaux, cadre coopératif et dynamique.