Expert Support Utilisateurs & Incidents – Polyvalent

EFS; Chevanceaux; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Établissement Français du Sang recherche un Expert Support Utilisateurs et Gestion des Incidents pour assurer la continuité opérationnelle du Centre de Services d'Assistance Mutualisée Informatique.

Vous prendrez en charge les activités de Gestionnaire d'Incidents, d'Expert N2 Poste de Travail et de Support Niveau 1, avec une forte polyvalence et un souci d'amélioration continue. Des déplacements ponctuels à Paris et en région sont possibles.

Qualifications

• Expérience significative dans le support utilisateurs et la gestion des incidents.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et Windows.
• Connaissance des processus ITIL et capacité à coordonner plusieurs acteurs.

Responsabilités

• Assurer les permanences de Gestionnaire d'Incidents et piloter les priorités opérationnelles.
• Apporter une expertise N2 Poste de Travail et soutenir le dépannage.
• Contribuer à la réduction des incidents et à l'amélioration continue du support.
• Participer à la création et à la fiabilisation de la base de connaissances.
• Participer aux astreintes et aux échanges avec les équipes AMI.

Connaissances

Gestion d'incidents

Support Utilisateurs

N2 Poste de Travail

Support Niveau 1

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Microsoft 365

Windows

ITIL

Description du poste

Établissement Français du Sang recherche un Expert Support Utilisateurs et Gestion des Incidents pour assurer la continuité opérationnelle du Centre de Services d'Assistance Mutualisée Informatique.

Vous prendrez en charge les activités de Gestionnaire d'Incidents, d'Expert N2 Poste de Travail et de Support Niveau 1, avec une forte polyvalence et un souci d'amélioration continue. Des déplacements ponctuels à Paris et en région sont possibles.