Expert Support Technique SaaS — Finance/Comptabilité (Remote)

Pennylane SAS; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Anglais via Busuu

Budget travail à domicile / coworking

Mac fourni

Événements d’entreprise et sport en ré

Résumé du poste

Pennylane recherche un expert du support technique pour accompagner nos cabinets comptables et nos clients entrepreneurs. Vous garantissez fiabilité et utilisation quotidienne de la plateforme et travaillez étroitement avec les équipes produit et développement.

Vous analysez incidents via tickets, guidez les utilisateurs sur les aspects comptables et techniques, et contribuez à l'amélioration continue du produit et de l'expérience utilisateur. Anglais courant et autonomie attendus.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire dans SaaS / support.
• Bonne compréhension des outils techniques: API REST, Postman, Swagger.
• Anglais courant à l'écrit et à l'oral; autonomie et sens de la communication.

Responsabilités

• Gestion, investigation et suivi des tickets clients et partenaires.
• Maîtrise des fonctionnalités et modules de la plateforme pour comprendre les cas clients.
• Coordination avec les développeurs et les équipes produit/support pour résoudre les incidents.
• Documentation des solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances.
• Contribuer à l'amélioration continue du produit et de l'expérience utilisateur.

Connaissances

Support technique

Anglais courant

Autonomie

Outils

API REST

Postman

Swagger

SQL basique

Description du poste

Pennylane recherche un expert du support technique pour accompagner nos cabinets comptables et nos clients entrepreneurs. Vous garantissez fiabilité et utilisation quotidienne de la plateforme et travaillez étroitement avec les équipes produit et développement.

Vous analysez incidents via tickets, guidez les utilisateurs sur les aspects comptables et techniques, et contribuez à l'amélioration continue du produit et de l'expérience utilisateur. Anglais courant et autonomie attendus.