Expert Support Technique SaaS — Impact & Autonomie

Pennylane; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle haut niveau (Alan)

Tickets restaurants (Swile)

RTT supplémentaires

Aptitude à améliorer l’anglais (Busuu)

Budget mensuel pour télétravail / home

Accès bureaux à Paris (Saint-Lazare)

BSPCE

Accès salles de sport via Gymlib

Mac fourni

Résumé du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’usage quotidien de notre plateforme par les cabinets comptables et leurs clients.

Vous serez le point de contact entre les équipes partenaires et les développeurs, garantissant une résolution rapide des incidents et une expérience client exemplaire.

Idéalement vous avez au moins 2 ans d’expérience, une bonne connaissance des API REST, Swagger et Postman, et un bon niveau d’anglais.

Qualifications

• Expérience en support technique dans une solution SaaS.
• Bonne connaissance des API REST et outils associés (Swagger, Postman).
• Anglais écrit et oral courant requis pour échanges avec l’équipe internationale.

Responsabilités

• Gestion, investigation et suivi des tickets, analyse et diagnostic des bugs, priorisation et communication claire jusqu’à résolution.
• Connaissance approfondie des fonctionnalités et modules principaux afin d’expliquer et reproduire des cas clients.
• Coordination avec les équipes internes (développeurs, produit, support) pour assurer une résolution rapide et durable.
• Documentation des connaissances et solutions dans la base interne pour faciliter les traitements futurs.
• Contribution à l’amélioration continue des process et du produit, avec partage des bonnes pratiques et formations.
• Accompagnement et encadrement des nouveaux membres de l’équipe et promotion de l’entraide.

Connaissances

Support technique SaaS

API REST

Anglais courant

SQL

Collaboration cross-fonctionnelle

Rigueur et pédagogie

Outils

Swagger

Postman

Description du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’usage quotidien de notre plateforme par les cabinets comptables et leurs clients.

Vous serez le point de contact entre les équipes partenaires et les développeurs, garantissant une résolution rapide des incidents et une expérience client exemplaire.

Idéalement vous avez au moins 2 ans d’expérience, une bonne connaissance des API REST, Swagger et Postman, et un bon niveau d’anglais.