Expert Support Technique et Comptable H/F

Pennylane; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle de qualité

Tickets restaurants

Jours de RTT supplémentaires

Budget pour le télétravail

Accès à des bureaux de coworking

Accès à des salles de sport

Participation à des événements

Résumé du poste

Pennylane, une FinTech en pleine croissance à Paris, recherche un référent fonctionnel comptable. Vous serez le point de contact entre utilisateurs et équipes techniques, gérant les tickets et contribuant à l'amélioration des processus. Le candidat idéal aura une expérience en cabinet comptable et une bonne compréhension des outils techniques comme API REST. L'entreprise offre un environnement dynamique ainsi que plusieurs avantages, tels qu'une mutuelle de qualité, des jours de RTT, et un budget pour le télétravail.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable.
• Première expérience en environnement SaaS ou support technique.
• Capacité à comprendre les problématiques techniques.

Responsabilités

• Gestion et suivi des tickets.
• Coordination des équipes internes.
• Documentation des processus.

Connaissances

Gestion des tickets

Expertise produit

Coordination équipe

Analyse technique

Communication efficace

Outils

API REST

Postman

SQL

Description du poste

À propos de Pennylane

Pennylane est une FinTech en forte croissance qui aide les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Elle accompagne les cabinets d'expertise-comptable en réduisant leur charge administrative et en les aidant à se concentrer sur le conseil.

Notre vision

Devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PME européennes, en offrant une solution de comptabilité et de gestion financière innovante.

Pourquoi ce rôle est‑si important

La fiabilité et l’utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane dépendent de la qualité du support technique. Vous garantissez la satisfaction des utilisateurs et l’image de l’entreprise.

Comment vas‑tu contribuer au projet

En tant que référent fonctionnel comptable et point de contact entre utilisateurs, support, produit et développeurs, vous analysera les problématiques rencontrées, enveloppent leur origine, évaluez leur criticité et coordonnez leur résolution.

Quelles seront tes missions au quotidien

• Gestion, investigation et suivi des tickets
• Expertise produit & accompagnement métier
• Coordination avec les équipes internes
• Analyse technique (API REST, logs, Postman, SQL basique)
• Documentation & amélioration continue des processus
• Entraide & partage de connaissances

Profil recherché

• Expérience d’au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable (tenue comptable, révision, bilans, liasses fiscales)
• Première expérience en environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique
• Bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (connaissances SQL un plus)
• Capacité d’échanger avec des équipes techniques et de comprendre des problématiques produit
• Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale
• Rigueur, autonomie et bon sens de la communication
• Appréciation des environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problèmes

Ce que l’on peut t'offrir

• Mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Budget dédié chaque mois pour favoriser le travail depuis la maison ou un espace de coworking
• Accès à nos bureaux situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Enveloppe de BSPCE
• Accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien‑être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Participation à des événements d’entreprise (Tech Days, séminaire annuel, activités sportives)

Engagement diversité et inclusion

Encourageant la diversité, l’équité et l’inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, tant en office qu’en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.