Support Specialist IT / Technicien Support Informatique

HCL Technologies Limited; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

HCLTech recherche un Support Specialist IT pour assurer l’assistance informatique et le traitement des incidents auprès des utilisateurs. Vous prendrez en charge les tickets, diagnostiquerez les pannes et contribuerez à l’amélioration continue des processus de support.

Vous collaborerez avec les niveaux 2 et 3, consoliderez la base de connaissances et assurerez une documentation rigoureuse des incidents et solutions pour maintenir des services informatiques de qualité au sein d’un groupe

Qualifications

• Formation en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience du support informatique/helpdesk.
• Connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes IT.
• Bonne capacité de diagnostic et de résolution.

Responsibilities

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs finaux et répondre à leurs demandes d’assistance.
• Prendre en charge les tickets, incidents et demandes de service attribués, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support spécialisées lorsque cela est nécessaire.
• Collaborer avec les équipes de support de niveaux 2 et 3 afin de faciliter l’identification et la résolution des problèmes.
• Contribuer à la gestion et à l’enrichissement de la base de connaissances techniques.
• Documenter les incidents récurrents, les erreurs connues et les solutions de contournement.
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et des demandes.
• Garantir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes.

Skills

Support IT

Helpdesk

Gestion des incidents

Diagnostics techniques

Outils de tickets

Collaboration équipe

Rigueur documentaire

Education

Formation informatique

Tools

Outils ITSM

Gestion des tickets

Job description

HCLTech est une entreprise technologique internationale spécialisée dans les services informatiques, l’ingénierie et la transformation digitale. Présente dans de nombreux pays, HCLTech accompagne ses clients dans la modernisation de leurs systèmes d’information et l’optimisation de leurs opérations IT.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Support Specialist IT pour renforcer nos équipes et garantir un support informatique de qualité auprès des utilisateurs.

En tant que Support Specialist IT, vous serez chargé(e) d’assurer l’assistance aux utilisateurs, de prendre en charge les incidents et demandes de service et de contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs finaux et répondre à leurs demandes d’assistance.
• Prendre en charge les tickets, incidents et demandes de service attribués, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support spécialisées lorsque cela est nécessaire.
• Collaborer avec les équipes de support de niveaux 2 et 3 afin de faciliter l’identification et la résolution des problèmes.
• Contribuer à la gestion et à l’enrichissement de la base de connaissances techniques.
• Documenter les incidents récurrents, les erreurs connues et les solutions de contournement.
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et des demandes.
• Garantir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes.

Profil recherché

• Formation en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent.
• Expérience dans le support informatique, le helpdesk, le service desk ou l’assistance aux utilisateurs.
• Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes IT.
• Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à proposer des solutions adaptées.
• Connaissance des environnements informatiques professionnels et des outils de gestion des tickets.
• Aptitude à collaborer avec plusieurs niveaux de support technique.
• Rigueur dans la documentation et le suivi des incidents.

Qualités attendues

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Communication claire et efficace.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement international.
• Autonomie, organisation et gestion des priorités.
• Approche proactive et orientation solutions.

Pourquoi rejoindre HCLTech ?

Rejoindre HCLTech, c’est intégrer un groupe technologique international, évoluer dans un environnement multiculturel et participer à des projets informatiques pour des entreprises de premier plan.

Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences techniques, de collaborer avec des équipes internationales et de contribuer à l’amélioration continue des services IT.