IT Helpdesk Specialist - User-Focused Support

HCL Technologies Limited; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

HCLTech recherche un Support Specialist IT pour assurer l’assistance informatique et le traitement des incidents auprès des utilisateurs. Vous prendrez en charge les tickets, diagnostiquerez les pannes et contribuerez à l’amélioration continue des processus de support.

Vous collaborerez avec les niveaux 2 et 3, consoliderez la base de connaissances et assurerez une documentation rigoureuse des incidents et solutions pour maintenir des services informatiques de qualité au sein d’un groupe

Qualifications

• Formation en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience du support informatique/helpdesk.
• Connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes IT.
• Bonne capacité de diagnostic et de résolution.

Responsibilities

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs finaux et répondre à leurs demandes d’assistance.
• Prendre en charge les tickets, incidents et demandes de service attribués, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support spécialisées lorsque cela est nécessaire.
• Collaborer avec les équipes de support de niveaux 2 et 3 afin de faciliter l’identification et la résolution des problèmes.
• Contribuer à la gestion et à l’enrichissement de la base de connaissances techniques.
• Documenter les incidents récurrents, les erreurs connues et les solutions de contournement.
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et des demandes.
• Garantir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes.

Skills

Support IT

Helpdesk

Gestion des incidents

Diagnostics techniques

Outils de tickets

Collaboration équipe

Rigueur documentaire

Education

Formation informatique

Tools

Outils ITSM

Gestion des tickets

Job description

HCLTech recherche un Support Specialist IT pour assurer l’assistance informatique et le traitement des incidents auprès des utilisateurs. Vous prendrez en charge les tickets, diagnostiquerez les pannes et contribuerez à l’amélioration continue des processus de support.

Vous collaborerez avec les niveaux 2 et 3, consoliderez la base de connaissances et assurerez une documentation rigoureuse des incidents et solutions pour maintenir des services informatiques de qualité au sein d’un groupe