Support Proximité IT Bilingue Anglais | Télétravail

DCS EASYWARE; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Home office (flexibilité)

Rémunération attractive

Prime ancienneté

Prime de vacances

CE et participation

Prime de cooptation

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F pour assurer l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT.

Vous interviendrez sur postes de travail, téléphonie et outils collaboratifs, avec des Missions variées et une orientation client marquée. Poste en télétravail partiel possible, salaire attractif et évolutions internes.

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
• Première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste de support utilisateurs ou support de proximité souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService).
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures.
• Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes.
• Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire.
• Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).

Connaissances

Anglais opérationnel

Bon relationnel

Sens du service client

ITIL bonnes pratiques

Formation

Bac+2 informatique

BTS SIO ou équivalent

Outils

FreshService

Description du poste

DCS EASYWARE recherche un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F pour assurer l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT.

Vous interviendrez sur postes de travail, téléphonie et outils collaboratifs, avec des Missions variées et une orientation client marquée. Poste en télétravail partiel possible, salaire attractif et évolutions internes.