Technicien Support de Proximité / Anglais Junior (H/F)

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support de Proximité / Anglais Junior en CDI basé à Lyon Part Dieu. Vous garantissez le bon fonctionnement du matériel et des logiciels, et intervenez sur des tickets de niveaux 1 et 2.

Vous installerez et maintiendrez les postes Windows, gérerez Active Directory et Microsoft 365, et contribuerez à l'amélioration continue du support. Déplacements trimestriels en Irlande et en Angleterre à prévoir.

Qualifications

• Support de proximité sur incidents et demandes de niveau 1 et 2.
• Maîtrise des postes Windows et des environnements Microsoft.
• Communication en anglais adaptée au contexte client.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows
• Préparer et déployer équipements informatiques (PC, écrans, téléphones)
• Gérer comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
• Installer et maintenir les applications métiers
• Participer aux mouvements de postes et au suivi des tickets dans l'ITSM
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
• Participer à l'amélioration continue du support
• Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre

Connaissances

Support technique

Anglais (Junior)

Gestion des tickets

Outils

Active Directory

Microsoft 365

Windows OS

ITSM

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité / Anglais Junior en CDI basé à Lyon Part Dieu.

Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte 400 utilisateurs au total.

Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents.

Missions principales :

• Assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows
• Préparer et déployer les équipements informatiques (PC, écrans, téléphones, accessoires)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
• Installer et maintenir les applications métiers
• Participer aux mouvements de postes (arrivées, départs, déménagements)
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
• Participer à l'amélioration continue du support
• Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : olirls6d7e