Support N2 – Expert Windows 11 & Office 365

Keoni; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Keoni Consulting recherche un technicien support N2 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et des outils bureautiques. Vous traiterez les incidents escaladés, diagnostiqueront les pannes sur Windows 11 et Office 365, et gérerez les comptes et droits via les outils internes.

Vous effectuerez le dépannage sur site au siège et participerez au déploiement et à la maintenance des postes, périphériques et imprimantes, tout en rédigeant et en maintenant la

Qualifications

• Compétences solides en support technique Windows/Office 365.
• Maîtrise des outils de ticketing et de déploiement.
• Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures.
• Sens du service, autonomie et bon relationnel.

Responsibilities

• Support utilisateurs Niveau 2: traiter incidents escaladés, diagnostiquer les pannes sur Windows 11 et Office 365, gérer comptes et droits via outils internes et suivre les tickets dans Jira.
• Dépannage sur site au siège: interventions sur postes, périphériques et imprimantes, déploiement et maintenance.
• Documentation: rédiger et maintenir procédures IT, guides utilisateurs et base de connaissances; suivi des actifs IT.

Skills

Support technique Windows/Office 365

Ticketing & déploiement

Documentation & procédures

Sens du service & autonomie

Tools

Microsoft Office 365

SCCM

JIRA

Windows

Job description

Keoni Consulting recherche un technicien support N2 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et des outils bureautiques. Vous traiterez les incidents escaladés, diagnostiqueront les pannes sur Windows 11 et Office 365, et gérerez les comptes et droits via les outils internes.

Vous effectuerez le dépannage sur site au siège et participerez au déploiement et à la maintenance des postes, périphériques et imprimantes, tout en rédigeant et en maintenant la