TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL (h/f/x)

Opisto; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Participation aux frais de télétravail

Participation aux frais de transport

Prime de vacances

Prime de cooptation

Prime d'ancienneté

Mutuelle prise en charge à 100%

RTT 16 jours par an

Événements internes

Résumé du poste

Opisto, acteur Toulousain spécialiste des pièces auto d’occasion, recrute un(e) technicien(ne) support pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions DMS. CDI basé à Toulouse, télétravail jusqu’à 3 jours/semaine, progression assurée par le Manager Customer.

Vous serez en charge d’accompagner les clients, d’enregistrer les incidents, de suivre les demandes et d’aider à résoudre les problématiques via prise en main à distance, en collaboration avec les services internes.

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en service support logiciel.
• À l’aise avec les outils digitaux et les environnements logiciels et avez une appétence pour comprendre de nouvelles solutions.
• Autonomie, rigueur et réactivité, avec un vrai sens du service et un bon relationnel.
• A l’aise dans les échanges téléphoniques et en distanciel.
• Bonus : expérience dans le domaine automobile.
• Bonus : maîtrise d’une langue étrangère (espagnol et/ou italien) est un plus.

Responsabilités

• Accompagnement client : guider les clients dans l’utilisation de nos solutions et les informer sur leurs évolutions.
• Gestion des incidents : recueillir, qualifier et enregistrer les incidents et anomalies signalés.
• Suivi des demandes : assurer le traitement des appels et courriels des utilisateurs pour une réponse rapide et pertinente.
• Résolution de problèmes : analyser les problématiques et prendre en main à distance.
• Collaboration : travailler avec les différents services pour résoudre les problématiques clients et les projets.

Connaissances

Support logiciel

Autonomie

Réactivité

Relation client

Anglais (bonus)

Outils

Hubspot

Ringover

Teamviewer

Description du poste

NOTRE RAISON D'ETRE :

Créée en 2010 et basé à Toulouse, Opisto est le spécialiste de la pièce auto d’occasion.

Nous avons une double mission : accompagner la filière de la destruction automobile dans ses enjeux de digitalisation tout en facilitant l’accès pour tous à des pièces auto d’occasion.

À aujourd’hui plus de 700 Centres VHU Agrées utilisent quotidiennement notre logiciel Opisto et diffusent plus de 10 millions de pièces de réemploi, disponibles en temps réel, sur nos sites internet (opisto.fr / opisto.com / opisto.pro).

Nous sommes une entreprise en pleine croissance résolument tournée vers l’avenir.

108 collaborateurs se dépassent chaque jour pour concevoir, développer, commercialiser des solutions innovantes afin de répondre aux problématiques des centres VHU et promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi.

VOTRE FUTUR TERRAIN DE JEU, EN TANT QUE SUPPORT TECHNICIAN CHEZ OPISTO :

Rattaché(e) à notre Manager Support et intégré(e) à l’équipe Customer Support au sein de notre Pôle DMS, votre rôle est d’accompagner quotidiennement nos clients dans l’utilisations de nos solutions.

Votre mission est de répondre à leurs besoins, les guider dans l’utilisation de nos outils et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées, afin de garantir une expérience de support de qualité et de contribuer durablement à leur satisfaction.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

• Accompagnement client : accompagner les clients dans l’utilisation de nos différentes solutions et les informer sur leurs évolutions ;
• Gestion des incidents : recueillir, qualifier et enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalés ;
• Suivi des demandes : assurer le suivi et le traitement des appels et courriels des utilisateurs afin de leur apporter une réponse rapide et pertinente ;
• Résolution de problèmes : analyser les problématiques rencontrées par les clients et les accompagner dans leur résolution, notamment grâce à la prise en main à distance ;
• Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise afin de contribuer à la résolution des problématiques clients et aux différents projets.

Julien, notre Manager Customer vous accompagnera au quotidien sur votre montée en compétences.

OUTILS PRINCIPAUX :

• Hubspot : gestion et suivi des demandes clients ;
• Ringover : gestion des appels ;
• Teamviewer : prise en main à distance.

COMPETENCES RECHERCHEES :

• Vous avez 2 ans d’expérience minimum en service support logiciel ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les environnements logiciels et avez une appétence pour la compréhension de nouvelles solutions ;
• Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de réactivité, avec une réelle curiosité pour comprendre et résoudre les problématiques rencontrées ;
• Vous avez le sens du service, un bon relationnel et êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques ;
• Bonus 1 : Expérience précédente dans le domaine automobile ;
• Bonus 2 : La maîtrise d’une autre langue, notamment l’espagnol et/ou l’italien, est un plus.

Alors ce poste est fait pour vous !

LES VALEURS DE NOS EQUIPES :

• La responsabilité et l’autonomie
• L’ownership et l’impact
• L’esprit d’équipe : confiance & fiabilité
• La satisfaction client : performer par la qualité et apporter de la valeur

LE POSTE :

• Type de contrat : CDI
• Rémunération : selon profil et expérience
• Lieu de travail : Toulouse
• Prise de poste : Dés que possible
• Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine

LE PACKAGE EN REJOIGNANT OPISTO :

• Des titres restaurants
• Une participation aux frais de télétravail
• Une participation aux frais de transport en commun
• Une prime de vacances
• Une prime de cooptation
• Une prime d'ancienneté
• Une mutuelle pris en charge à 100% par nos soins
• Un équilibre vie pro / vie perso : 37h30 par semaine avec 16 jours de RTT par an
• Des événements internes : afterwork, auberge espagnole, game en ligne, etc...

Vous pourrez être amené à adapter vos horaires de travail pour répondre aux objectifs du poste.

NOS FUTURS ECHANGES :

• Premier contact par courriel pour revalider quelques informations
• Echange avec un membre de l'équipe RH en visio (1h)
• Echange avec le Manager, une mise en situation sera également réalisée (1h30)