Conseiller Support Logiciel B2B — Aide & Satisfaction

SEPTEO; Montpellier; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Proptech recrute un Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD à Montpellier pour accompagner des professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution métier. Vous participez à la résolution des tickets et au développement de la base de connaissances.

Après l’intégration, vous travaillerez en équipe, en lien étroit avec le service client et les directions internes, afin d’assurer une expérience utilisateur de qualité et une satisfaction client durable.

Qualifications

• Expérience en support logiciel B2B.
• Savoir comprendre rapidement un logiciel métier.
• Aisance rédactionnelle pour des échanges écrits.
• Rigueur pour qualifier et prioriser les demandes.
• Bon sens du service client et curiosité pour trouver l'information.
• La connaissance des outils HubSpot/Zendesk/Jira est un plus.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance (ticketing HubSpot).
• Analyser les demandes et identifier les sujets fonctionnels/techniques.
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel.
• Rédiger des réponses claires et rassurantes.
• Escalader les sujets vers les interlocuteurs internes et suivre les tickets.

Connaissances

Support logiciel

Analyse des demandes

Rédaction claire

Service client

Travail en équipe

Outils

HubSpot

Zendesk

Jira Service Management

Description du poste

Septeo Proptech recrute un Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD à Montpellier pour accompagner des professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution métier. Vous participez à la résolution des tickets et au développement de la base de connaissances.

Après l’intégration, vous travaillerez en équipe, en lien étroit avec le service client et les directions internes, afin d’assurer une expérience utilisateur de qualité et une satisfaction client durable.