Support IT Niveau 2 Bilingue | Anglais/Français

VISIONEO; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CSE

Ordinateur portable

salaire fixe

Résumé du poste

FaCylities Multi Services (dénommé FMS) recherche un agent de support informatique Niveau 2, Anglophone/Francophone, pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques liées aux logiciels. L'équipe assure le support principalement par courrier et en virtuel, avec documentation des incidents et des solutions pour faciliter les résolutions futures.

Le poste implique rédaction de procédures, suivi des tickets et reporting, dans un cadre où l'entreprise est adaptée et engagée en

Qualifications

• Analyse et résolution de tickets et incidents techniques.
• Rédaction et mise à jour des procédures et mails de résolution.
• Anglais indispensable pour interactions avec les utilisateurs et équipe.

Responsabilités

• Support IT Niveau 2 aux utilisateurs, diagnostic et résolution.
• Suivi des tickets via les outils de ticketing (Service Now).
• Création/mise à jour de procédures et documentation.
• Monitoring et reporting des activités et incidents.

Connaissances

Analyser et résoudre des problèmes

Assistance technique

Configuration du poste de travail

Anglais indispensable

Description du poste

FaCylities Multi Services (dénommé FMS) recherche un agent de support informatique Niveau 2, Anglophone/Francophone, pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques liées aux logiciels. L'équipe assure le support principalement par courrier et en virtuel, avec documentation des incidents et des solutions pour faciliter les résolutions futures.

Le poste implique rédaction de procédures, suivi des tickets et reporting, dans un cadre où l'entreprise est adaptée et engagée en