Support IT N1 — Service Desk Multilingue et Proactif

FMS2i; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i) recherche pour son client une agence adaptée un Agent de support informatique. CDI, 35 h/semaine, localisation SAINT GEOURS DE MAREMNE.

Vous assurez l'accueil téléphonique en FR et en anglais, identifiez les besoins, dépannez les incidents, et suivez les procédures jusqu'au transfert au groupe compétent. Profil Bac+2 en informatique et 1 an d'expérience exigés.

Qualifications

• Idéalement Bac+2 ou équivalent en informatique et au moins 1 an d'expérience en support ou centre d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques, Google Suite et/ou Suite Office.
• Connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office.
• Sens relationnel développé, capacité à gérer un gros volume d'appels et à prioriser.
• Organisé, autonome, réactif et rigoureux.

Responsabilités

• Accueil téléphonique: appels en continu.
• Identification du besoin/problème et dépannage.
• Investigation et résolution des incidents.
• Suivi des procédures et transfert vers les groupes adéquats.
• Échanges en FR et en anglais.

Connaissances

Support téléphonique

Anglais opérationnel

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Google Workspace

Suite Office

Outils de ticketing

Description du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i) recherche pour son client une agence adaptée un Agent de support informatique. CDI, 35 h/semaine, localisation SAINT GEOURS DE MAREMNE.

Vous assurez l'accueil téléphonique en FR et en anglais, identifiez les besoins, dépannez les incidents, et suivez les procédures jusqu'au transfert au groupe compétent. Profil Bac+2 en informatique et 1 an d'expérience exigés.