Support IT N2/N3 — Expert et Pont Technique

Zonova; Besançon; Sur place; EUR 34 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Zonova recherche un Chargé de Support N2/N3 pour résoudre des incidents techniques variés et assurer la liaison entre les clients et les équipes de développement. Vous rejoindrez une équipe support d'une dizaine de personnes et contribuerez à la qualité de service.

Le poste est en CDI de projet d’un an à Besançon, avec déplacements ponctuels et perspective d’intégration dans les équipes client à l’issue de la mission.

Qualifications

• Maîtrise des environnements SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Aisance à l'écrit et à l'oral pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise de MS Office et outils bureautiques.
• Capacité d'analyse et diagnostic de problèmes.

Responsabilités

• Piloter le traitement des incidents de A à Z selon ITIL.
• Assurer un suivi régulier auprès des clients et des parties prenantes concernant l'avancement des tickets.
• Veiller au respect des SLA et KPI afin de garantir la satisfaction client et d'éviter toute pénalité contractuelle.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour faciliter le transfert de compétences et le support de niveau 1.
• Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes pour optimiser leur performance.
• Travailler en étroite synergie avec les équipes de développement pour assurer une remontée d'informations fluide et efficace.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

MS Office

Communication

Analyse

Outils

Splunk

UCD

Description du poste

Zonova recherche un Chargé de Support N2/N3 pour résoudre des incidents techniques variés et assurer la liaison entre les clients et les équipes de développement. Vous rejoindrez une équipe support d'une dizaine de personnes et contribuerez à la qualité de service.

Le poste est en CDI de projet d’un an à Besançon, avec déplacements ponctuels et perspective d’intégration dans les équipes client à l’issue de la mission.