Support IT N1 – Aide & Onboarding à Distance

Everping

Bordeaux

On-site

EUR 24,000 - 32,000

Full time

5 days ago

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Job summary

everping recherche un Technicien de Support Informatique (N1) pour accompagner ses clients à distance et sur site. Vous qualifiez et résolvez les incidents, et assurez les onboarding/offboarding des postes et accès, tout en proposant des améliorations des procédures et de la qualité de service.

Vous devez être à l’aise avec macOS/Windows et les outils Modern Workplace (Google Workspace, Microsoft 365, Azure AD, Slack, Atlassian). Parfaite maîtrise du français et anglais intermédiaire souhaitée.

Qualifications

Expérience en support informatique/Helpdesk
Capacité à qualifier et résoudre des tickets, à l’écrit et à l’oral
Maîtrise du français (écrit et oral) et anglais intermédiaire
Capacité à conseiller et former les utilisateurs
Autonomie, pédagogie et empathie pour la relation client

Responsibilities

Support IT (ticketing) des clients, qualification et résolution des tickets niveau 1, principalement à l’écrit et parfois par appel/visioconférence.
Gestion des onboarding/offboarding (création/ réinitialisation des accès) et configuration des postes Windows/Mac et des logiciels.
Amélioration des processus internes et contribution à l’optimisation des pratiques de service.