Technicien Support N1/N2 – Tech Café (h/f)

DSI Entreprise Adaptée et Solidaire; Orly; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

Prime vacances

Prévoyance

Avantages CSE

Chèques vacances

Résumé du poste

DSI Distribution Services Industriels recrute un technicien support IT pour assurer le support de premier niveau auprès des collaborateurs et garantir une expérience IT fluide.

Vous prendrez en charge onboarding/offboarding, distribution et mise à jour des équipements, ainsi que les migrations lorsque l’accès à distance n’est pas possible. Horaires 8h-19h, poste sur site en Île-de-France.

Qualifications

• Bonnes connaissances des environnements Windows et macOS.
• Maîtrise des applications d’entreprise courantes (Microsoft 365, VPN, outils collaboratifs).
• Anglais courant et bonnes capacités de communication.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Fournir un support technique de premier niveau pour les utilisateurs et résoudre les incidents simples.
• Gérer les processus d’onboarding et d’offboarding des collaborateurs et l’installation des équipements.
• Distribuer et configurer les postes de travail et périphériques, et assurer leur remplacement si nécessaire.
• Intervenir sur les migrations lorsque l’exécution à distance n’est pas possible pour garantir la continuité des opérations.
• Maintenir un environnement accueillant et professionnel au Tech Café et garantir une assistance rapide.

Connaissances

Support technique

Windows

macOS

Microsoft 365

VPN

Description du poste

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Mutuelle
• Prime vacances
• Prévoyance
• Avantages CSE
• chèques vacances

Vous assurerez une assistance technique directe auprès des collaborateurs du client au sein du Tech Café. Vous garantirez une expérience fluide en fournissant un support de premier niveau, des conseils et un accompagnement pour les problématiques informatiques. Vous prendrez en charge les processus d’onboarding et d’offboarding, la distribution des équipements et interviendrez sur les migrations lorsque celles-ci ne peuvent être réalisées à distance.

Support et conseil aux utilisateurs Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes matériels, logiciels et de connectivité.
Conseiller les collaborateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques. Effectuer une analyse initiale et résoudre les incidents avant escalade si nécessaire.

Onboarding et Offboarding
Accompagner les nouveaux collaborateurs dans la mise en place de leur environnement IT (comptes, équipements, applications).
Assurer la récupération et la gestion des équipements lors des départs.

Gestion des équipements
Distribuer et configurer les nouveaux ordinateurs portables et périphériques.
Assurer le remplacement et la mise à jour des équipements si nécessaire.

Support aux migrations
Intervenir sur les migrations de données et systèmes lorsque l’exécution à distance n’est pas possible.
Garantir la continuité des opérations pendant les activités de migration.

Expérience utilisateur
Maintenir un environnement accueillant et professionnel au Tech Café.
Communiquer clairement et assurer une résolution rapide des problèmes.

Horaires de support : plage horaire de 8h00 à 19h00

Temps de travail journalier : 7h00 à 8h00

Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress

*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi***

Bonne connaissance des environnements Windows et macOS.
Familiarité avec les applications d’entreprise courantes (Microsoft 365, VPN, outils collaboratifs).

Anglais courant
Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
Bon relationnel et sens du service.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.