Technicien Support Informatique | IT Support Specialist H/F

Everping; Bordeaux; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

everping recherche un Technicien de Support Informatique (N1) pour accompagner ses clients à distance et sur site. Vous qualifiez et résolvez les incidents, et assurez les onboarding/offboarding des postes et accès, tout en proposant des améliorations des procédures et de la qualité de service.

Vous devez être à l’aise avec macOS/Windows et les outils Modern Workplace (Google Workspace, Microsoft 365, Azure AD, Slack, Atlassian). Parfaite maîtrise du français et anglais intermédiaire souhaitée.

Qualifications

• Expérience en support informatique/Helpdesk
• Capacité à qualifier et résoudre des tickets, à l’écrit et à l’oral
• Maîtrise du français (écrit et oral) et anglais intermédiaire
• Capacité à conseiller et former les utilisateurs
• Autonomie, pédagogie et empathie pour la relation client

Responsibilities

• Support IT (ticketing) des clients, qualification et résolution des tickets niveau 1, principalement à l’écrit et parfois par appel/visioconférence.
• Gestion des onboarding/offboarding (création/ réinitialisation des accès) et configuration des postes Windows/Mac et des logiciels.
• Amélioration des processus internes et contribution à l’optimisation des pratiques de service.

Skills

Support IT

Helpdesk

Ticketing

Communication

Français courant

Anglais intermédiaire

Tools

macOS

Windows

Google Workspace

Microsoft 365

Azure AD

Slack

Atlassian

VPN

1Password

Dashlane

Job description

Avec everping, tu rejoindras une startup en forte croissance et contribuera directement à l’accompagnement de nos clients, en tant que Technicien de Support Informatique (N1)

Ta mission principale sera d’aider, conseiller et résoudre à distance les demandes et incidents que rencontrent les collaborateurs de nos clients.

TES MISSIONS

Dans le détail, tes missions seront les suivantes :

• Support IT (ticketing) : depuis notre outil Kustomer, tu seras en chage de qualifier et résoudre les tickets de niveau 1 de nos clients, à l’écrit principalement et à l’oral (appel ou visio) de temps en temps. Tu seras amené(e) à gérer des demandes et incidents concernant des problèmes hardware (diagnostic, panne, casse, etc) et software (macOS et Windows, logiciels de Modern Workplace type Google Workspace, Microsoft 365, Adobe, Slack, Azure AD, Atlassian, etc.)

Pédagogie, vulgarisation, empathie et expertise seront tes maîtres mots.

• On/Offboadings (configuration | réinitialisation | Accès) : tu seras en charge de configurer/réinitialiser à distance ou dans nos bureaux les ordinateurs Windows / Macs de nos clients lors des arrivées / départs de collaborateurs chez nos clients, ainsi que de créer les accès aux softwares & tools utilisés par nos clients (applications, logiciels et outils utilisés)

• Amélioration des process internes : en tant que membre de l’équipe IT, nous comptons sur ton oeil neuf et tes suggestions pour contribuer directement à l’amélioration de nos pratiques, méthodes et procédures internes dans l’objectif d’améliorer continuellement la qualité de service dont nos clients bénéficient.

TON PROFIL

Tu as eu une ou plusieurs expériences dans le support informatique | HelpdeskTu es curieux(se) et sait faire preuve d’initiative pour débloquer des situations ou proposer proactivement des solutionsTu fais ton maximum pour assurer la satisfaction de ton client et t’assurer que tu as répondu à sa demandeTu parles couramment français, à l’oral et à l’écrit. En étant amené(e) à conseiller et répondre à nos clients quotidiennement, ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables. Tu es en capacité de répondre à l’écrit et à l’oral en anglais pour accompagner nos utilisateurs anglophones (niveau intermédiaire suffisant)Si tu est à l’aise avec la gestion de certains logiciels SaaS de Modern Workplace, c’est un + mais ce n’est pas obligatoire (Google Workspace, Office 365, Azure AD, VPN, 1Password, Dashlane, etc)Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)