Technicien de support informatique H/F

Groupe Interway; Chartres; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 75%

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Transports 50%

Primes trimestrielles

Job summary

ESDI recrute pour son client, entreprise internationale en expansion dans le domaine pharmaceutique, un Technicien informatique H/F à Chartres. Vous rejoindrez une équipe de 4 techniciens et assurerez le support et le dépannage des postes, la gestion des incidents et des réseaux, et le déploiement d’outils métiers.

Vous travaillez principalement sur Windows 7/10, Office 365, Lync/Skype et VPN, avec une amplitude horaire 7h30–18h00, en télétravail partiel sous conditions et 35h/semaine + samedi

Qualifications

• Expérience en support informatique et dépannage d postes de travail.
• Bonne connaissance des environnements Windows (7/10) et Office 365.
• Capacité à gérer les incidents et prioriser selon le SLA.

Responsibilities

• Répondre aux sollicitations par téléphone, email ou contact direct.
• Gérer les incidents via l’outil ticketing et assurer le suivi (SLA).
• Réaliser maintenance et dépannage sur postes et matériels.
• Configurer et déployer postes, logiciels et outils métiers.
• Gérer les parcs informatiques et les lignes téléphoniques; assurer le SAV.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic et dépannage

Réseau et VPN/WIFI

Education

Formation informatique

Tools

Outils de ticketing

Réseau/VPN/WIFI

Job description

Rejoignez la société ESDI et participez à la transformation technologique des entreprises !Société de service Informatique implantée depuis plus de 19 ans sur la région de Belfort, spécialisée dans la gestion des services informatiques et des services clients, ESDI met en œuvre ses conseils et solutions d'externalisation pour améliorer la performance des entreprises.ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation, de déploiement, de transformation et dans le management des services et des moyens.Détails du poste :Rémunération : 2000 euros brutsContraintes : Amplitude horaire 7h30 – 18h00 / Lundi au vendrediTélétravail : partiel (sous conditions)Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), panier repas à hauteur de 7,90 euros, participation, prime vacancesOrganisation du travail : 35H + travail de samediMatériel fournit : OrdinateurConvention collective : Prestataire de servicesProcessus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.Avantages :Tickets restaurantsChèques cadeaux50% TransportsPrimes TrimestriellesMutuelle prise en charge à 75%ESDI recherche pour le compte de son client, entreprise internationale en plein essor, dans le domaine pharmaceutique, basée à CHARTRES (28)un Technicien informatique H/F(Fonction également de technicien support informatique)Vous rejoignez une équipe de 4 techniciens informatiques :En relation directe avec l’utilisateur, vous intervenez dans différents domaines tels que l’assistance et le dépannage de poste de travail, la réinstallation de poste, l’installation de logiciels standards et métiers, le réseau, les outils de mobilité, l’AD, les connexions VPN, WIFI…, ainsi que la gestion de parcVos principales missions consistent à :· Répondre aux sollicitations par téléphone, par email ou par contact direct avec les utilisateurs· Prendre en charge les incidents via un outil de ticketing et assurer un suivi régulier afin de garantir un bon niveau de service (SLA)· Intervenir directement auprès des utilisateurs· Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique· Organiser votre travail en fonction des incidents à résoudre et du planning de l’équipe en tenant compte des urgences· Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processusVous apportez votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows 7/10, Office 365, Lync/Skype, terminaux mobiles Windows phone, Android, iPhone, applications métiers client/mobileVotre quotidien sera rythmé par différentes activités :· Installation de logiciels à distance· Support de proximité· Installation et configuration de postes de travail· Gestion de flottes· Gestion de lignes téléphoniques· Brassage de baiesDiplômé(e) d'une formation en informatique vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de technicien informatique polyvalent.Vous avez déjà une expérience reconnue sur un poste de Technicien support utilisateursEn plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service. Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce posteMaitrise de l'anglais : niveau souhaité A2 minimum