Support Fonctionnel Applicatif – ITIL, Jira, Confluence

Kicklox; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

ATLANSE recherche un spécialiste support fonctionnel applicatif et MCO pour assurer le maintien en condition opérationnelle de l’outil Diabolocom et accompagner les utilisateurs dans leurs difficultés. Vous prendrez en charge les demandes, analyserez les incidents et contribuerez à leur résolution en suivant les bonnes pratiques ITIL.

Le candidat devra enregistrer et suivre les incidents dans JIRA, documenter les solutions dans Confluence et communiquer régulièrement avec les équipes concernées.

Qualifications

• Expérience en support fonctionnel applicatif et en MCO.
• Expérience avec des outils similaires à Diabolocom.
• Bonne connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise de Jira pour la gestion et le suivi des tickets.
• Bonne connaissance de Confluence pour la documentation et le partage des connaissances.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents rencontrés par les utilisateurs.
• Analyser les incidents et identifier les problèmes récurrents.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans JIRA.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées.
• Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes conformément aux bonnes pratiques ITIL.
• Restructurer et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support dans Confluence.
• Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter leur résolution.
• Assurer une communication régulière avec les équipes concernées sur le suivi des incidents et leur résolution.

Skills

ITIL

MCO

Service orientation

Confluence

JIRA

Tools

Confluence

JIRA

Job description

ATLANSE recherche un spécialiste support fonctionnel applicatif et MCO pour assurer le maintien en condition opérationnelle de l’outil Diabolocom et accompagner les utilisateurs dans leurs difficultés. Vous prendrez en charge les demandes, analyserez les incidents et contribuerez à leur résolution en suivant les bonnes pratiques ITIL.

Le candidat devra enregistrer et suivre les incidents dans JIRA, documenter les solutions dans Confluence et communiquer régulièrement avec les équipes concernées.