Support Applicatif Atlassian

Global Experts Consulting; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en technologie recherche un Consultant Support Applicatif Atlassian pour gérer le support fonctionnel sur Jira et Confluence. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience technique, être autonome et capable d'accompagner les utilisateurs. Les responsabilités incluent le traitement des tickets, le paramétrage des outils et la coordination avec les équipes techniques. Le poste requiert des compétences en gestion de demandes et un excellent relationnel. Situation à Nanterre avec 2 jours sur site.

Qualifications

• Consultant applicatif Atlassian avec une dominante fonctionnelle.
• Capable de traiter des sujets techniques sans dépendance immédiate.
• Autonomie et rigueur avec un excellent relationnel.

Responsabilités

• Traitement des tickets Jira et Confluence (niveaux 1 et 2).
• Accompagnement des utilisateurs dans leurs usages quotidiens.
• Paramétrage Jira et Confluence.
• Animation d’ateliers, réunions et formations utilisateurs.
• Analyse des incidents complexes et des demandes techniques.

Connaissances

Expérience confirmée sur Jira et Confluence

Forte capacité à accompagner les utilisateurs et à vulgariser

Maîtrise du paramétrage des outils Atlassian

Aisance dans des environnements Agile / SAFe

Capacité à analyser des incidents techniques complexes

Connaissance des API Jira / Confluence

Notions de scripting (Groovy)

Outils

Jira

Confluence

BigPicture

Structure

eazyBI

Automation for Jira

Description du poste

Hauts-de-Seine, France | Publié le 20/04/2026

Notre client recherche un(e) Consultant Support Applicatif Atlassian (Jira / Confluence) afin de renforcer l’équipe en charge d’une plateforme stratégique utilisée à grande échelle pour le pilotage des projets IT. Cette plateforme Jira & Confluence Data Center, au cœur des pratiques Agile / SAFe, supporte un volume important d’utilisateurs, de projets et de tickets, rendant la qualité du support et du paramétrage essentielle. Le poste est à forte visibilité, avec une dimension transverse et opérationnelle, au contact direct des utilisateurs et des équipes techniques.

Missions principales

Support fonctionnel (cœur du poste)

• Traitement des tickets Jira et Confluence (niveaux 1 et 2)
• Accompagnement des utilisateurs dans leurs usages quotidiens
• Paramétrage Jira : workflows, champs, écrans, permissions, projets
• Paramétrage Confluence : espaces, macros, gestion des accès
• Animation d’ateliers, réunions et formations utilisateurs
• Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et pédagogique
• Contribution à la gouvernance des usages Jira / Confluence

Support technique avancé (niveau 3)

• Analyse des incidents complexes et des demandes techniques
• Analyse des logs applicatifs
• Utilisation des API Jira et Confluence
• Manipulation de plugins avancés (BigPicture, Structure, eazyBI, Automation for Jira)
• Qualification technique avant escalade vers les Service Owners ou éditeurs

Coordination & amélioration continue

• Interaction avec les équipes DevSecOps et les Service Owners
• Participation à l’amélioration continue de la plateforme et des processus
• Contribution à la montée en maturité des usages Jira / Confluence

Compétences fonctionnelles

• Expérience confirmée sur Jira et Confluence
• Forte capacité à accompagner les utilisateurs et à vulgariser
• Maîtrise du paramétrage des outils Atlassian
• Aisance dans des environnements Agile / SAFe

Compétences techniques

• Capacité à analyser des incidents techniques complexes
• Connaissance des API Jira / Confluence
• Notions de scripting (Groovy)
• Utilisation de plugins avancés

Profil recherché

Consultant applicatif Atlassian avec une dominante fonctionnelle. Capable de traiter des sujets techniques sans dépendance immédiate. Ni développeur pur, ni administrateur système, mais référent fonctionnel et technique. Autonomie et rigueur. Excellent relationnel. Posture orientée service et pédagogie. Capacité à gérer un volume important de demandes.

Mobilité

Nanterre avec 2 jours de présence sur site.