Pilote ITSM & Support Applicatif – Coordination et Amélioration

Lehibou; Reims; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Lehibou recherche un Pilote Solutions et Support Applicatif pour piloter le support et la qualité de service du portefeuille applicatif, assurer l’interaction entre équipes techniques et partenaires, et maintenir la documentation et les référentiels.

Le candidat coordonnera incidents, changements et mises en production en appliquant les principes ITSM et en assurant une communication efficace avec les utilisateurs et les parties prenantes.

Qualifications

• Expérience en pilotage du support applicatif et ITSM.
• Connaissance de ServiceNow et des pratiques ITIL.
• Capacité à coordonner incidents et changements multi-équipes.

Responsabilités

• Piloter la qualité de service du portefeuille applicatif et suivre les engagements.
• Coordonner prise en charge et escalade des incidents multi-apps.
• Organiser la communication avec les utilisateurs lors des incidents et maintenances.
• Analyser les indicateurs de support et proposer des améliorations.
• Maintenir une connaissance transverse des applications et dépendances.
• Suivre versions et mises en production et évaluer impacts.
• Mettre en œuvre les pratiques ITSM pour incidents, problèmes, changements et SLAs.
• Définir et suivre les indicateurs de performance du support.
• Utiliser l’outil ITSM pour piloter tickets et indicateurs.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
• Identifier évolutions pour améliorer stabilité et expérience utilisateur.

Connaissances

ITSM

ServiceNow

Incident Management

Problem Management

Change Management

Outils

ServiceNow

Description du poste

Lehibou recherche un Pilote Solutions et Support Applicatif pour piloter le support et la qualité de service du portefeuille applicatif, assurer l’interaction entre équipes techniques et partenaires, et maintenir la documentation et les référentiels.

Le candidat coordonnera incidents, changements et mises en production en appliquant les principes ITSM et en assurant une communication efficace avec les utilisateurs et les parties prenantes.