Consultant Support Applicatif & SQL — Impact et Déploiement

Amiltone; Besançon; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Activités sportives

Soirées d'équipe

Animations visio

Gaming nights

Job summary

Amiltone, acteur de la transformation digitale, recherche un consultant support applicatif à Besançon. Vous serez chargé de diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support N1 et d’analyser les causes afin de proposer des solutions.

Vous suivrez les tickets dans les outils ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI), réaliserez des mises en production mineures et contribuerez à la rédaction de la documentation technique. Poste en CDI, orientation client et collaboration transversale.

Qualifications

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5 et expérience en consultant support applicatif.
• Curieux des nouveaux contextes fonctionnels et compréhension des objectifs des applications.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Skills

Diagnostic incidents

Résolution d'incidents

Education

Bac +2/+3/+5

Tools

Jira

ServiceNow

GLPI

Job description

Amiltone, acteur de la transformation digitale, recherche un consultant support applicatif à Besançon. Vous serez chargé de diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support N1 et d’analyser les causes afin de proposer des solutions.

Vous suivrez les tickets dans les outils ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI), réaliserez des mises en production mineures et contribuerez à la rédaction de la documentation technique. Poste en CDI, orientation client et collaboration transversale.