Consultant Support Applicatif et Incidents

Keoni; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un consultant opérationnel expérimenté en support applicatif pour assister les utilisateurs et stabiliser les solutions après déploiement. Vous piloterez les incidents via des tickets, qualifier et prioriser les demandes, et produirez des fiches, procédures et reportings destinés aux métiers et à l’IT, en veillant à la qualité du service et au respect des délais.

Vous travaillerez en coordination avec les équipes métiers, fonctionnelles et techniques, dans un contexte

Qualifications

• Consultant opérationnel expérimenté en support applicatif ou assistance utilisateurs.
• Expérience significative dans le traitement d’incidents et le suivi de tickets.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Bonne capacité à prioriser les demandes et à formaliser les retours terrain.
• Capacité à travailler avec des équipes métiers et techniques.

Responsibilities

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers et assurer un support de proximité.
• Qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes remontés par les utilisateurs.
• Suivre la résolution des tickets en coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Assurer l’escalade technique lorsque nécessaire et garantir le respect des délais de traitement.
• Participer à la stabilisation post-déploiement des solutions applicatives.
• Capitaliser les retours terrain afin d’améliorer les procédures, guides utilisateurs et bases de connaissance.
• Produire des tableaux de suivi, bilans d’incidents et reportings réguliers à destination des parties prenantes.

Skills

Gestion des incidents

Outils de ticketing

Analyse et qualification

Documentation incidents

Reporting opérationnel

Relations métier-technique

Tools

ServiceNow

Jira

GLPI

EasyVista

Job description

Kéoni Consulting recherche un consultant opérationnel expérimenté en support applicatif pour assister les utilisateurs et stabiliser les solutions après déploiement. Vous piloterez les incidents via des tickets, qualifier et prioriser les demandes, et produirez des fiches, procédures et reportings destinés aux métiers et à l’IT, en veillant à la qualité du service et au respect des délais.

Vous travaillerez en coordination avec les équipes métiers, fonctionnelles et techniques, dans un contexte