Support fonctionnel applicatif – MCO (H/F)

Kicklox; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

ATLANSE recherche un spécialiste support fonctionnel applicatif et MCO pour assurer le maintien en condition opérationnelle de l’outil Diabolocom et accompagner les utilisateurs dans leurs difficultés. Vous prendrez en charge les demandes, analyserez les incidents et contribuerez à leur résolution en suivant les bonnes pratiques ITIL.

Le candidat devra enregistrer et suivre les incidents dans JIRA, documenter les solutions dans Confluence et communiquer régulièrement avec les équipes concernées.

Qualifications

• Expérience en support fonctionnel applicatif et en MCO.
• Expérience avec des outils similaires à Diabolocom.
• Bonne connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise de Jira pour la gestion et le suivi des tickets.
• Bonne connaissance de Confluence pour la documentation et le partage des connaissances.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents rencontrés par les utilisateurs.
• Analyser les incidents et identifier les problèmes récurrents.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans JIRA.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées.
• Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes conformément aux bonnes pratiques ITIL.
• Restructurer et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support dans Confluence.
• Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter leur résolution.
• Assurer une communication régulière avec les équipes concernées sur le suivi des incidents et leur résolution.

Skills

ITIL

MCO

Service orientation

Confluence

JIRA

Tools

Confluence

JIRA

Job description

Missions à réaliser

Vous assurerez le support fonctionnel et le maintien en condition opérationnelle de l’outil Diabolocom, solution de gestion des centres de contacts, afin de garantir son bon fonctionnement et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.

L'offre

Secteurs

Services & Systèmes d'Informations

Missions à réaliser

Vous assurerez le support fonctionnel et le maintien en condition opérationnelle de l’outil Diabolocom, solution de gestion des centres de contacts, afin de garantir son bon fonctionnement et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.

Votre rôle

Support fonctionnel et assistance aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents rencontrés par les utilisateurs
• Analyser les incidents et identifier les problèmes récurrents
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés

Gestion des incidents et maintien en condition opérationnelle

• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans JIRA
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées
• Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes conformément aux bonnes pratiques ITIL

Documentation et communication

• Restructurer et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support dans Confluence
• Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter leur résolution
• Assurer une communication régulière avec les équipes concernées sur le suivi des incidents et leur résolution

Modalités

• Date de démarrage : dès que possible
• Candidats recherchés : 1
• Expérience : 2+ ans
• Type de contrat : CDI, Temps complet
• Rémunération : 38000 € - 48000 € par an selon expérience
• Localisation : Paris, France
• Télétravail partiel

Le profil recherché

Compétences requises

Confluence / JIRA, ITIL, MCO

Description Du Profil

• Expérience en support fonctionnel applicatif et en MCO
• Expérience avec des outils similaires à Diabolocom
• Bonne connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL
• Maîtrise de Jira pour la gestion et le suivi des tickets
• Bonne connaissance de Confluence pour la documentation et le partage des connaissances

Qualités Personnelles

• Sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs
• Esprit d'analyse pour comprendre et qualifier les dysfonctionnements
• Rigueur dans le suivi des incidents et la traçabilité des interventions
• Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs fonctionnels et techniques

__________________

Type de contrat : CDI uniquement

Niveau d’expérience : 2/5 ans minimum

Secteur : Secteur Public

Localisation : Paris

Langues

Anglais

Catégories

Autre

À propos de l'entreprise

Les secteurs d'activité

Services & Systèmes d'Informations

Présentation

ATLANSE se positionne comme le partenaire de votre évolution numérique, en plaçant la responsabilité et la durabilité au cœur de sa démarche. Nous optimisons la performance de votre système d’information, en nous appuyant sur notre ressource la plus précieuse : notre capital humain.

Taille de l'entreprise

Entre 15 et 50 salariés