Support Clients Logiciels – Diagnostic & Dépannage à Distance

Fiducial; Lyon; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Fiducial Informatique recherche un assistant support clients logiciels (H/F) en CDI pour Lyon. Vous prendrez en charge les problématiques clients, poserez un diagnostic et apporterez des solutions rapides, en intervenant à distance et en assurant la traçabilité des appels.

Vous travaillerez avec les outils Firme et assurerez le dépannage, garantissant une assistance efficace et réactive aux clients professionnels.

Qualifications

• Niveau d’études minimum : Bac+2 / Diplôme : DEUG / DUT / BTS.
• Formation en informatique / Web.
• Contrat CDI.

Responsibilities

• Prendre en charge les problématiques évoquées par les clients.
• Poser le diagnostic et apporter une solution rapide.
• Intervenir à distance chez le client pour le dépannage.
• Traçabilité des appels dans le système informatique interne.
• Maîtriser les outils Firme pour répondre aux questions des utilisateurs.

Skills

Diagnostic logiciel

Support client

Dépannage à distance

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

Outils Firme

Job description

Fiducial Informatique recherche un assistant support clients logiciels (H/F) en CDI pour Lyon. Vous prendrez en charge les problématiques clients, poserez un diagnostic et apporterez des solutions rapides, en intervenant à distance et en assurant la traçabilité des appels.

Vous travaillerez avec les outils Firme et assurerez le dépannage, garantissant une assistance efficace et réactive aux clients professionnels.