Assistant Support clients Logiciels H/F

Fiducial; Lyon; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Fiducial Informatique recherche un assistant support clients logiciels (H/F) en CDI pour Lyon. Vous prendrez en charge les problématiques clients, poserez un diagnostic et apporterez des solutions rapides, en intervenant à distance et en assurant la traçabilité des appels.

Vous travaillerez avec les outils Firme et assurerez le dépannage, garantissant une assistance efficace et réactive aux clients professionnels.

Qualifications

• Niveau d’études minimum : Bac+2 / Diplôme : DEUG / DUT / BTS.
• Formation en informatique / Web.
• Contrat CDI.

Responsibilities

• Prendre en charge les problématiques évoquées par les clients.
• Poser le diagnostic et apporter une solution rapide.
• Intervenir à distance chez le client pour le dépannage.
• Traçabilité des appels dans le système informatique interne.
• Maîtriser les outils Firme pour répondre aux questions des utilisateurs.

Skills

Diagnostic logiciel

Support client

Dépannage à distance

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

Outils Firme

Job description

Assistant Support clients Logiciels H/FRejoignez-nous sur# Assistant Support clients Logiciels H/FRéférence : COU-LOGI-44147**Formation**Niveau d’études minimum : Bac+2 Diplôme : DEUG / DUT / BTS Spécialisation :Informatique / Web**Contrat**CDI**Localisation**Lyon**Branche d'activité**Informatique**Statut**Non cadre#### **Mission**FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales. Société en croissance, avec plus de 600 personnes, FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 35.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance.Nous recherchons un assistant support clients logiciels (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe du support clients.Vos missions sont les suivantes :Prendre en charge les problématiques évoquées par les clientsPoser le diagnosticApporter une solution rapide au problèmeApporter une correction et une clôture à la problématiqueIntervenir à distance chez le client pour le dépannageAssurer la traçabilité des appels dans le système informatique interneMaîtriser les outils Firme pour pouvoir répondre aux questions courantes des utilisateurs et pouvoir assurer le dépannage