Remote Support Analyst - OMS SaaS for Retail

OneStock

Toulouse

Remote

EUR 34,000 - 52,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Tickets-restaurants

Mutuelle

RTT

Job summary

OneStock recrute un Analyste Support pour prendre en charge incidents et demandes clients dans un contexte SaaS et retail, du diagnostic à la résolution, en coordination avec les équipes techniques. Vous analysez les logs, escaladez si nécessaire, et assurez une communication claire en français et en anglais; une excellente rigueur et sens du service sont attendus.

Télétravail et horaires flexibles, équipe à taille humaine, et perspectives de développement professionnel au sein d’un éditeur

Qualifications

2 à 4 ans d'expérience en support applicatif ou SaaS, idéalement dans le retail, l'e-commerce ou la logistique.
Connaissance des APIs REST et expérience avec un OMS, un WMS ou un ERP est un plus.
Bon relationnel et sens du service, capacité à expliquer un problème technique clairement, et à tenir informé le client.
Français courant et anglais professionnel requis.

Responsibilities

Analyser et résoudre les tickets clients; qualifier et investiguer via logs et données.
Escalader les sujets complexes en fournissant un cas reproductible pour les équipes techniques.
Maintenir une communication client claire et proactive en français et en anglais.
Gérer les incidents critiques, même lors des pics d'activité; documenter les cas récurrents et proposer des améliorations.