Assistant Service Clients — Expert en Résolution & Relation

Pop France; Reichstett; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

POP France recherche un(e) Assistant(e) Service Clients en CDD jusqu’à fin février 2027 pour renforcer son équipe. Vous travaillez dans un cadre multi-canal et assurez le suivi des dossiers clients, des commandes et des réclamations avec empathie et professionnalisme.

Intégré(e) à une équipe de 7 personnes, vous contribuez à une expérience client de qualité et participez à la résolution rapide des incidents post-livraison et des ajustements de commandes.

Formación

• Compétences fortes en relation client et communication multicanale.
• Capacité à rester calme et efficace en situations complexes.
• Orientation solution et RAISONNEMENT orienté client.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat
• Apporter des réponses fiables dans les délais attendus
• Gérer les ajustements de commandes et les ruptures de stock
• Proposer des alternatives adaptées au besoin du client
• Suivre rigoureusement les dossiers dans les outils internes
• Anticiper les situations à risque et agir rapidement
• Répondre aux avis clients avec empathie et professionnalisme
• Gérer les demandes liées au transport ponctuellement
• Traiter les incidents post-livraison et proposer des solutions

Conocimientos

Relation client

Communication écrite

Communication téléphonique

Gestion des priorités

Descripción del empleo

POP France recherche un(e) Assistant(e) Service Clients en CDD jusqu’à fin février 2027 pour renforcer son équipe. Vous travaillez dans un cadre multi-canal et assurez le suivi des dossiers clients, des commandes et des réclamations avec empathie et professionnalisme.

Intégré(e) à une équipe de 7 personnes, vous contribuez à une expérience client de qualité et participez à la résolution rapide des incidents post-livraison et des ajustements de commandes.