Customer Support Specialist - SaaS

Letsignit; Marseille; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Congés payés supplémentaires

Remboursement des frais de transport à

Beaux locaux au centre de Marseille

Zusammenfassung

Letsignit à Marseille recherche un agent de support technique chargé d’analyser et résoudre les incidents, tout en assurant un accompagnement humain et personnalisé. Vous prendrez en charge le support niveau 1, ferez des appels sortants, suivrez les tickets et travaillerez avec les Customer Success Managers pour remonter les blocages.

Ce poste implique aussi des appels Care hebdomadaires, et une collaboration étroite avec les équipes commerciales et de rétention pour offrir une expérience client

Qualifikationen

• Expérience d’au moins 1 an dans le traitement de tickets.
• Bon niveau d’expression orale et écrite en français et anglais attendu.
• Connaissance du contexte SaaS et service client.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Aufgaben

• Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 : analyse, résolution et documentation des incidents.
• Réaliser des appels sortants pour aider les utilisateurs à solutionner leurs problèmes.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets et contribuer à réduire les délais de résolution.
• Être proactif(ve) sur l’usage de la solution et proposer des actions correctives.
• Mener des appels Care auprès des clients identifiés comme à risque afin de comprendre leurs difficultés.

Kenntnisse

Support technique

Gestion des tickets

Relation client

Écoute active

Jobbeschreibung

Mission principale

Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos utilisateurs, tout en maintenant un accompagnement humain et personnalisé.

Responsabilités clés

A. Support technique – 80% du temps

• Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 : analyse, résolution et documentation des incidents techniques.
• Réaliser des appels sortants pour aider les utilisateurs à solutionner leurs problèmes lorsque des explications complémentaires sont nécessaires.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets, garantir la qualité des diagnostics et contribuer à réduire les délais de résolution.
• Être proactif(ve) sur l’usage de la solution en identifiant les points de blocage fréquents et en proposant des actions correctives.

B. Suivi client & Care – 20% du temps

• Mener chaque semaine des appels Care auprès des clients identifiés comme à risque afin de comprendre leurs difficultés, qu’elles soient techniques ou organisationnelles.
• Contribuer, par la qualité du support, à la stratégie de fidélisation client.

C. Collaboration interne – 100% du temps

• Travailler main dans la main avec les Customer Success Managers pour faire remonter les blocages rencontrés.
• Échanger avec les équipes commerciales et rétention pour garantir une expérience fluide et cohérente.
• Participer à l’amélioration continue du produit en partageant les retours clients et en suggérant des évolutions.
• Proposer activement des améliorations pour optimiser notre démarche client, nos process de support et nos FAQ.

Une année minimum d’expérience dans le traitement de tickets est demandée pour ce poste, idéalement dans le domaine de la technologie et/ou du SaaS.

Vous êtes :

• Créatif
• Autonome
• Rigoureux
• Motivé
• Empathique
• Dynamique
• Flexible
• Bon niveau d’expression orale et écrite
• Pédagogie et disponibilité vis‑vis des utilisateurs et aisance téléphonique
• Compétences relationnelles
• Etre à l’aise avec les technologies (environnement digital) et être curieux d’être formé sur des aspects un peu techniques
• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste

LanguesFrançais : C1/C2.Anglais : B2.Alignement culture & valeursAdhésion aux valeurs de l’entreprise : DARE – CARE – FAIR – FUN (ou tes valeurs internes).Posture positive, collaborative et tournée solution.

Les avantages chez Letsignit :Congés payés supplémentairesRemboursement des frais de transport à 100%Une entreprise où il fait bon travailler : de beaux locaux en plein centre de Marseille, séminaire annuel, soirées, team building, etc.