CS Operations & Support Specialist

Wiztrust; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Wiztrust recherche un(e) coordinator(e) Customer Success pour accompagner les clients au quotidien et faciliter le travail des CSM en étroite collaboration avec Prod et Tech.

Vous assurez le support, suivez les comptes et contribuez à améliorer les process tout en restant centré sur l'expérience client. Profil 1–3 ans d'expérience, Bac+3/5, travail en startup SaaS à Paris.

Qualifications

• Bac+3/5 en Communication, Marketing, Business ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience dans le support, Customer Success, relation client, SaaS ou opérations.
• Bon relationnel et capacité à communiquer clairement avec des clients.
• Appétence IA générative (ChatGPT, Claude, Copilot) en contexte professionnel.
• Rigueur, autonomie et ownership des sujets.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et prioriser.

Responsabilités

• Assurer le support client via chat et téléphone et guichet d'assistance dès le matin.
• Contribuer au suivi opérationnel des comptes et aider les CSM.
• Relayer les anomalies et améliorer les process avec les équipes Produit/Tech.
• Épauler les CSM au quotidien : bilans d’usage et mise à jour des données.
• Envoyer les revues de presse et garantir zéro erreur.
• Préparer les cas pratiques et restitutions en visioconférence.

Connaissances

Bonne relationnel

Organisation

Autonomie

Communication écrite et orale

Formation

Bac+3/5 en Communication/Marketing/Business

Outils

ChatGPT

Copilot

Claude

Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Success, tu joues un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de nos opérations clients.

Ton objectif : assurer un support de qualité, contribuer au suivi opérationnel des comptes et permettre aux CSM de se concentrer sur l’accompagnement stratégique de leurs clients.

Tu travailleras au quotidien avec les équipes Customer Success, Product et Tech pour identifier les problèmes, suivre leur résolution et améliorer continuellement nos process.

Au cœur de l’équipe Customer Success, tu contribues chaque jour à offrir une expérience client fluide et fiable.

Assurer les permanences support via chat et téléphone dès 7h30. On valorise les early birds, et tu termines donc plus tôt ta journée.

Garantir l’envoi des revues de presse de nos grands comptes, dans les temps et avec une exigence zéro erreur.

Accompagner nos clients sur leurs questions techniques et leurs usages de la plateforme.

Épauler les CSM au quotidien : préparation des bilans d’usage, mise à jour des données clients, tests et contrôles avant les mises en production.

Faire le lien avec le Produit en identifiant et remontant de façon structurée les anomalies et irritants récurrents.

Améliorer nosprocess en identifiant ceux qui peuvent être simplifiés, fiabilisés ou automatisés.

Et ensuite ?

Ce poste peut être un véritable point de départ au sein de l’équipe Customer Success.

Si tu montres une appétence pour la relation client, de l’autonomie et un vrai potentiel, tu pourras progressivement prendre en charge ton propre portefeuille de clients et évoluer vers un rôle de CSM.

Chez nous, l’évolution se construit avec toi, en fonction de tes compétences, de tes envies et de ton potentiel.

Ce qui fera la différence

Tu es très organisé(e) et tu ne laisses pas un sujet sans suivi.

Tu sais faire la différence entre une urgence, un bug et une demande d’évolution.

Tu es attentif(ve) aux détails et à la qualité des livrables.

Tu sais communiquer, même lorsqu’un problème est complexe.

Tu es à l’aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement.

Tu as un vrai réflexe client et cherches à comprendre le besoin derrière chaque demande.

Tu apprécies les environnements où il faut construire, améliorer et structurer les process au fur et à mesure.

Nous recherchons surtout une personnalité, de la rigueur et l’envie d’apprendre.

Bac+3/5 en Communication, Marketing, Business ou équivalent.

Tu as 1 à 3 ans d'expérience

Se lever tôt ne te pose pas de problème

Tu es rigoureux(se), structuré(e), organisé(e) et tu prends l'ownership de tes sujets.

Tu utilises déjà des outils d'IA générative comme ChatGPT, Claude ou Copilot dans un contexte professionnel.

Tu aimes aider, résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes.

Tu as un bon relationnel, à l’écrit comme à l’oral, et tu sais communiquer clairement avec des clients.

Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu apprends rapidement

Tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle tout en gardant le sens des priorités.

Tu as un vrai sens du service et tu accordes de l’importance à la qualité du travail livré.

Tu es curieux(se), autonome et tu as envie de progresser et prendre progressivement plus de responsabilités.

Une première expérience en support, Customer Success, relation client, SaaS ou opérations est un plus, mais nous sommes surtout à la recherche d’un potentiel.

Un échange en visio avec Maria, Head of Customer Success (30 min).

Un cas pratique court, à réaliser de ton côté.

La restitution du cas pratique dans nos locaux, avec Maria et Alexis, notre COO (45 min).