CDI - CHARGE DE SERVICE CLIENT (H/F)

A.P.C; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tenue professionnelle 760€ tous les 6 

Remise 30% dans nos boutiques

Chèques cadeaux

Abonnement Gymlib

Carte TR 10€/jour

Forfait mobilités durables

Action logement

Résumé du poste

A.P.C recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat et optimiser les interactions via des outils digitaux avancés. Vous renforcerez la connaissance client et les processus internes, avec une forte dimension IA et amélioration continue.

Basé à Paris 7e, vous contribuerez à offrir une expérience premium en boutique et en ligne, en coordination avec le pôle Digital et les boutiques physiques.

Qualifications

• Bac+3 ou plus en E-commerce / Marketing Digital ou équivalent.
• Première expérience en service client e-commerce souhaitée, idéalement dans mode premium, luxe ou retail.
• Maîtrise d’un outil de ticketing moderne (idéalement Gorgias) et aisance avec les technologies IA.
• Aptitude à travailler avec ERP / CMS e-commerce et à rédiger clairement.
• Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle, écoute et diplomatie.

Responsabilités

• Incarner l’esprit APC et conseiller les clients à chaque étape de leur parcours d’achat.
• Suivre les commandes et le service après-vente via Shopify et le réseau boutiques.
• Gérer les flux omnicanaux et les litiges (transport, stock, réclamations web/boutique, SAV).
• Utiliser les outils d’IA pour personnaliser les réponses et optimiser les temps de traitement.
• Contribuer à enrichir la FAQ et documenter les processus internes.
• Réaliser le reporting et proposer des améliorations continues.

Connaissances

Relation client

Omnicanalité

Gorgias

IA

Shopify

Rédaction & relation client

Formation

Bac+3 ou plus en E-commerce / Marketing Digital

Outils

Gorgias

Shopify

ERP / CMS e-commerce

Description du poste

Rattaché(e) au pôle Digital, vous incarnez l’image et l’excellence du service A.P.C. auprès de nos clients à travers le monde.

Au-delà de la résolution des demandes du quotidien, vous jouez un rôle clé dans la modernisation de nos parcours clients en vous appuyant sur des outils digitaux avancés. Vous faites preuve d’initiative pour enrichir nos bases de connaissances et optimiser en continu la qualité et la personnalisation de nos réponses.

Missions principales :

• Excellence de la Relation Client & Gestion Omnicanale

  • Incarner l’esprit A.P.C. : Accompagner, guider et conseiller les clients à chaque étape de leur parcours d’achat en établissant une relation de confiance.

  • Suivi des commandes : Assurer le suivi opérationnel de l’activité e-commerce (expéditions, retours, remboursements) sur nos outils (Shopify) et en collaboration avec notre logisticien et notre réseau de boutiques.

  • Suivi omnicanalité: Suivi des flux commandes, gestion opérationnelle avec les boutiques et les préparateurs de commandes.

  • Gestion des litiges & anomalies : Analyser et résoudre avec finesse les litiges (transporteurs, stock, réclamations web/boutique, SAV) tout en veillant à la satisfaction finale du client.

• Transformation Digitale, Base de Connaissances & IA:

  • Maîtrise des outils Service Client : Utiliser au quotidien notre outil de ticketing (Gorgias) et exploiter ses fonctionnalités avancées pour maximiser la réactivité et l’efficacité opérationnelle.

  • Intégration de l’IA : Tirer parti des outils d’IA pour rédiger, affiner et personnaliser des réponses, structurer la communication et optimiser les temps de traitement.

  • Prise d’initiative & développement des contenus : Proposer activement de nouvelles trames de réponses, enrichir en continu la FAQ / base de données self-care et documenter les processus internes pour élever le niveau global de service.

  • Reporting & amélioration continue : Assurer le suivi et la remontée des réclamations / retour

Informations complémentaires

• Lieu : Paris 7ème, proche du Bon Marché
• Avantage en nature tenue de 760€ tous les 6 mois
• Remise de 30% dans nos boutiques
• Chèques cadeau
• Abonnement Gymlib
• Carte TR 10€/jour
• Forfait mobilités durables
• Action logement

Bac+3 ou plus en E-commerce, Marketing Digital, Relation Client ou Grande École.Première expérience au sein d’un service client e-commerce, idéalement dans l’univers de la mode premium, du luxe ou du retail.Aisance technologique & IA :Maîtrise d’un outil de ticketing moderne (idéalement Gorgias).Forte appétence pour les nouvelles technologiesAisance avec les environnements ERP / CMS e-commerce.Qualités relationnelles & rédactionnelles :Excellent relationnel, fort sens de l’écoute, empathie et sens du détails.Capacité à gérer les situations complexes ou les conflits avec calme et diplomatie.Très grande aisance à l’écrit comme à l’oral.Langues : Français et Anglais courants (oral et écrit)