CS Operations & Support Specialist

Wiztrust; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Wiztrust recherche un(e) professionnel(le) Customer Success orientation opérations pour soutenir les clients et les CSM. Vous travaillerez avec les équipes Success, Produit et Tech afin d’identifier les problèmes, suivre les résolutions et améliorer les processus.

Vous assurerez les permanences via chat et téléphone à partir de 7h30, et aiderez à préparer les bilans d’usage. Une première expérience en support ou SaaS est un plus, avec un sens du service et autonomie.

Qualifications

• Bac+3/5 en Communication, Marketing, Business ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience souhaitée.
• Se lever tôt ne pose pas de problème.
• Rigueur, organisation et ownership des sujets.
• Bonne aisance relationnelle à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Assurer les permanences support via chat et téléphone dès 7h30, en valorisant les early birds.
• Garantir l’envoi des revues de presse des grands comptes sans erreur.
• Accompagner les clients sur leurs questions techniques et l’usage de la plateforme.
• Épauler les CSM: bilans d’usage, mise à jour des données clients, tests et contrôles avant mises en prod.
• Identifier les anomalies et irritants récurrents et les remonter au Produit.
• Améliorer les process en les simplifiant, fiabilisant ou automatisant.

Connaissances

Organisation solide

Rigueur

Gestion des priorités

Relation client

Communication (écrite/ orale)

Autonomie

Curiosité et apprentissage

Proactivité

Formation

Bac+3/5 en Communication, Marketing ou Business

Outils

ChatGPT

Claude

Copilot

Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Success, tu joues un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de nos opérations clients.

Ton objectif : assurer un support de qualité, contribuer au suivi opérationnel des comptes et permettre aux CSM de se concentrer sur l’accompagnement stratégique de leurs clients.

Tu travailleras au quotidien avec les équipes Customer Success, Product et Tech pour identifier les problèmes, suivre leur résolution et améliorer continuellement nos process.

Tes missions

Au cœur de l’équipe Customer Success, tu contribues chaque jour à offrir une expérience client fluide et fiable.

• Assurer les permanences support via chat et téléphone dès 7h30. On valorise les early birds, et tu termines donc plus tôt ta journée.
• Garantir l’envoi des revues de presse de nos grands comptes, dans les temps et avec une exigence zéro erreur.
• Accompagner nos clients sur leurs questions techniques et leurs usages de la plateforme.
• Épauler les CSM au quotidien : préparation des bilans d’usage, mise à jour des données clients, tests et contrôles avant les mises en production.
• Faire le lien avec le Produit en identifiant et remontant de façon structurée les anomalies et irritants récurrents.
• Améliorer nos process en identifiant ceux qui peuvent être simplifiés, fiabilisés ou automatisés.

Et ensuite ?

Ce poste peut être un véritable point de départ au sein de l’équipe Customer Success.

Si tu montres une appétence pour la relation client, de l’autonomie et un vrai potentiel, tu pourras progressivement prendre en charge ton propre portefeuille de clients et évoluer vers un rôle de CSM.

Chez nous, l’évolution se construit avec toi, en fonction de tes compétences, de tes envies et de ton potentiel.

Ce qui fera la différence

• Tu es très organisé(e) et tu ne laisses pas un sujet sans suivi.
• Tu sais faire la différence entre une urgence, un bug et une demande d’évolution.
• Tu es attentif(ve) aux détails et à la qualité des livrables.
• Tu sais communiquer, même lorsqu’un problème est complexe.
• Tu es à l’aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement.
• Tu as un vrai réflexe client et cherches à comprendre le besoin derrière chaque demande.
• Tu apprécies les environnements où il faut construire, améliorer et structurer les process au fur et à mesure.

Nous recherchons surtout une personnalité, de la rigueur et l’envie d’apprendre.Bac+3/5 en Communication, Marketing, Business ou équivalent.Tu as 1 à 3 ans d’expérienceSe lever tôt ne te pose pas de problèmeTu es rigoureux(se), structuré(e), organisé(e) et tu prends l’ownership de tes sujets.Tu utilises déjà des outils d’IA générative comme ChatGPT, Claude ou Copilot dans un contexte professionnel.Tu aimes aider, résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes.Tu as un bon relationnel, à l’écrit comme à l’oral, et tu sais communiquer clairement avec des clients.Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu apprends rapidementTu sais gérer plusieurs sujets en parallèle tout en gardant le sens des priorités.Tu as un vrai sens du service et tu accordes de l’importance à la qualité du travail livré.Tu es curieux(se), autonome et tu as envie de progresser et prendre progressivement plus de responsabilités.Une première expérience en support, Customer Success, relation client, SaaS ou opérations est un plus, mais nous sommes surtout à la recherche d’un potentiel.