Support Applicatif PMS Cosium — Expert et Formateur

Groupe AFFLELOU; Courbevoie; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Groupe AFFLELOU recherche un chargé de support applicatif pour assurer le bon fonctionnement des applications PMS et de leur écosystème au quotidien. Vous assurerez l’assistance, analyserez et résoudrez les incidents, et contribuerez au suivi des évolutions.

Vous serez référent fonctionnel et opérationnel du périmètre et accompagnerez les franchisés et utilisateurs vers une utilisation efficace des outils, dans une démarche d’amélioration continue et de diffusion des bonnes pratiques.

Qualifications

• Appétences IT et orientation service client.
• Connaissance de Cosium indispensable.
• Sens du service et de la relation client auprès des franchisés et du réseau.

Responsibilities

• Assurer le support de niveaux 2 et 3 sur les applications PMS et leur écosystème.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Suivre les tickets dans l’outil de gestion et communiquer l’avancement.
• Participer à la rédaction des expressions de besoins et des spécifications fonctionnelles.
• Accompagner les franchisés et les utilisateurs dans l’appropriation des outils PMS.
• Documenter et maintenir la documentation fonctionnelle et technique.

Skills

Appétences IT

Connaissance Cosium

Sens du service client

Pédagogie et clarté de communication

Job description

Groupe AFFLELOU recherche un chargé de support applicatif pour assurer le bon fonctionnement des applications PMS et de leur écosystème au quotidien. Vous assurerez l’assistance, analyserez et résoudrez les incidents, et contribuerez au suivi des évolutions.

Vous serez référent fonctionnel et opérationnel du périmètre et accompagnerez les franchisés et utilisateurs vers une utilisation efficace des outils, dans une démarche d’amélioration continue et de diffusion des bonnes pratiques.