Lead Support Applicatif - Coordination & Amélioration

Ponant; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Ponant recherche un Coordinateur Support H/F pour garantir la qualité et la continuité du support applicatif auprès des utilisateurs internes et externes. Vous encadrez une équipe de chargés de support et assurez le pilotage des indicateurs de performance et de qualité de service.

Vous assurez le support fonctionnel et technique des applications métiers, analysez et qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, coordonnez leur résolution et validez les correctifs.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou SI.
• Expérience en support applicatif.
• Maîtrise des outils ITSM et analyse des incidents.
• Capacités d’analyse et de diagnostic des incidents.
• Idéalement expérience en management ou coordination d’équipe.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner l'équipe de chargés de support.
• Développer les compétences des collaborateurs.
• Piloter l'activité via les indicateurs de performance et de qualité.
• Animer les réunions d'équipe et partager les bonnes pratiques.
• Contrôler la qualité des traitements et veiller au respect des procédures.
• Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers.
• Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et escalader.
• Tester et valider les correctifs pour fiabiliser les solutions.
• Réaliser le reporting, remonter les alertes et proposer des actions d'amélioration.
• Garantir le respect des engagements de service et des délais.

Connaissances

Leadership

Animation d'équipe

Gestion des indicateurs

Reporting

Anglais courant

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique / SI / gestion de projet

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Ponant recherche un Coordinateur Support H/F pour garantir la qualité et la continuité du support applicatif auprès des utilisateurs internes et externes. Vous encadrez une équipe de chargés de support et assurez le pilotage des indicateurs de performance et de qualité de service.

Vous assurez le support fonctionnel et technique des applications métiers, analysez et qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, coordonnez leur résolution et validez les correctifs.