Responsable Support Applicatif PMS et Incidents

Alain Afflelou - Siège; Courbevoie; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Alain Afflelou - Siège recherche un Chargé(e) de support applicatif pour garantir la performance et la disponibilité des applications PMS et de leur écosystème. Vous assurerez l’assistance aux utilisateurs, analyserez et résoudrez les incidents et suivrez les demandes d’évolution.

Vous serez le référent fonctionnel et opérationnel du périmètre PMS, accompagner les franchisés et les utilisateurs dans l’appropriation des outils, et veillerez à diffuser les bonnes pratiques et à améliorer

Qualifications

• Expérience en support applicatif et gestion des incidents.
• Connaissance des applications PMS et de leur écosystème.
• Bon relationnel avec les franchisés et utilisateurs.

Responsabilités

• Garantir la performance et la disponibilité des applications PMS.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Accompagner les franchisés et les utilisateurs dans l’appropriation des outils.
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Support applicatif

Gestion des incidents

Administration fonctionnelle

Gestion des évolutions

Accompagnement utilisateur

Outils

PMS

Description du poste

Alain Afflelou - Siège recherche un Chargé(e) de support applicatif pour garantir la performance et la disponibilité des applications PMS et de leur écosystème. Vous assurerez l’assistance aux utilisateurs, analyserez et résoudrez les incidents et suivrez les demandes d’évolution.

Vous serez le référent fonctionnel et opérationnel du périmètre PMS, accompagner les franchisés et les utilisateurs dans l’appropriation des outils, et veillerez à diffuser les bonnes pratiques et à améliorer