Responsable Support Applicatif et Exploitation PMS

Afflelou; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Afflelou recherche un Chargé(e) de support applicatif pour garantir la performance et la disponibilité des applications PMS et leur écosystème. Vous assurez l’assistance, l’analyse des incidents et le suivi des demandes d’évolution, en qualité de référent fonctionnel et opérationnel.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service, accompagnerez les franchisés et veillerez à l’appropriation des outils par les utilisateurs, tout en assurant le support sur site lorsque

Qualifications

• Garantir le support des applications PMS et de leur écosystème.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Rédiger et diffuser les bonnes pratiques auprès des utilisateurs et franchisés.

Responsabilités

• Assurer le support de niveaux 2 et 3 sur les applications PMS et associées.
• Suivre les tickets et communiquer l’avancement aux utilisateurs et parties prenantes.
• Réaliser les paramétrages applicatifs et superviser les flux d’échanges.
• Veiller à la qualité des données et à la fiabilité des traitements.
• Accompagner les franchisés et les utilisateurs dans la prise en main des outils PMS.
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue des outils et processus.

Connaissances

Support applicatif PMS

Gestion incidents N2/N3

Accompagnement franchisés

Amélioration continue

Description du poste

Afflelou recherche un Chargé(e) de support applicatif pour garantir la performance et la disponibilité des applications PMS et leur écosystème. Vous assurez l’assistance, l’analyse des incidents et le suivi des demandes d’évolution, en qualité de référent fonctionnel et opérationnel.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service, accompagnerez les franchisés et veillerez à l’appropriation des outils par les utilisateurs, tout en assurant le support sur site lorsque