Support Applicatif N2 — Diagnostic d'Incidents (Hybride)

EterniTech; Montreuil; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

EterniTech recherche un analyste incidents pour traiter les tickets remontés par les équipes métier sur un parc web majoritairement Java. Vous qualifierez, diagnosticerez et résolvez les incidents en suivant les procédures ou en escaladant l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.

Le poste est hybride: 2 jours sur site et 3 jours à distance par semaine en France, avec une exigence de maîtrise du français et de l'anglais et une durée de 12 mois à 3 ans.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'incidents et diagnostic autonome.
• La rédaction compte : les comptes rendus doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3.
• Capacité à creuser journaux et infra jusqu'à confirmer l'anomalie avant escalade.

Responsibilities

• Traiter les tickets d'incidents remontés par les équipes métier.
• Qualifier les incidents en posant les bonnes questions et en investiguant l'infrastructure et les journaux.
• Diagnostiquer l'infrastructure et les journaux applicatifs.
• Résoudre à partir des procédures existantes ou escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.
• Rédiger des comptes rendus clairs et exploitables par l'équipe de niveau 3.

Skills

Autonomie diagnostic

Gestion incidents

Job description

EterniTech recherche un analyste incidents pour traiter les tickets remontés par les équipes métier sur un parc web majoritairement Java. Vous qualifierez, diagnosticerez et résolvez les incidents en suivant les procédures ou en escaladant l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.

Le poste est hybride: 2 jours sur site et 3 jours à distance par semaine en France, avec une exigence de maîtrise du français et de l'anglais et une durée de 12 mois à 3 ans.