Analyste Support N2 | Automatisation & Gestion d’Incidents

BeYs; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

BeYs recherche un(e) Analyste support N2 pour assurer l’analyse et la résolution d’incidents hors périmètre N1. Vous priorisez les demandes, diagnostiquer et corriger les incidents et vous assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous automatiserez des tâches de maintenance et documenterez les procédures pour enrichir la base de connaissances, tout en échangeant avec les grands comptes et des interlocuteurs internationaux. Anglais professionnel requis.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise de SQL, NoSQL et Webservices.
• Notions en scripting et en automatisation de tâches.
• Bonnes bases en environnement Linux.
• Anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

• Prendre en charge et analyser les incidents hors périmètre du support Niveau 1, en priorisant les demandes.
• Diagnostiquer et corriger les incidents tout en assurant leur suivi jusqu’à résolution.
• Automatiser les tâches de maintenance régulières pour optimiser les opérations.
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances pour faciliter le support Niveau 1.
• Déclarer et suivre les incidents ainsi que les changements impactant le système.
• Échanger avec les référents clients grands comptes.

Formation

DUT/BUT

Licence Professionnelle en informatique

Outils

SQL

NoSQL

Webservices

Scripting

Linux

Description du poste

BeYs recherche un(e) Analyste support N2 pour assurer l’analyse et la résolution d’incidents hors périmètre N1. Vous priorisez les demandes, diagnostiquer et corriger les incidents et vous assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous automatiserez des tâches de maintenance et documenterez les procédures pour enrichir la base de connaissances, tout en échangeant avec les grands comptes et des interlocuteurs internationaux. Anglais professionnel requis.