Expert Support Applicatif – Hybride à Tours

Open; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Projets innovants

Job summary

OPEN recherche un Technicien de support applicatif (H/F) pour intervenir sur des tickets N1/N2. Vous assurerez le suivi, diagnostic et la résolution des incidents, avec une forte orientation service client et travail en équipe.

Vous bénéficierez d’une formation interne, participerez à des projets innovants et évoluerez dans un environnement dynamique du groupe OPEN, sur Tours en mode hybride.

Qualifications

• BAC+2 ou supérieur requis et première expérience dans le support.
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Responsibilities

• Prendre en charge et escalader les tickets d’incident ou de demande (N1/N2).
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et communiquer l’évolution aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
• Maintenir préventivement les systèmes, réaliser des mises à jour et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue du service et à l’onboarding des utilisateurs.

Skills

Support applicatif

Bureautique

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

OPEN recherche un Technicien de support applicatif (H/F) pour intervenir sur des tickets N1/N2. Vous assurerez le suivi, diagnostic et la résolution des incidents, avec une forte orientation service client et travail en équipe.

Vous bénéficierez d’une formation interne, participerez à des projets innovants et évoluerez dans un environnement dynamique du groupe OPEN, sur Tours en mode hybride.