Support Applicatif N2 - Diagnostic, ITSM & Coordination

Ginger International

Élancourt

À distance

EUR 32 000 - 52 000

Plein temps

Il y a 2 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Obtenez une réponse de cet employeur

Votre CV et votre lettre de motivation, adaptés exactement à ce que l’employeur recherche.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Ginger International recherche un technicien support applicatif niveau 2 pour qualifier, analyser et résoudre des tickets exigeant une expertise fonctionnelle et technique. Vous assurerez l’interface entre utilisateurs, le support de niveau 1, les Product Owners et, selon les sujets, les équipes techniques ou les éditeurs.

Vous prendrez en charge les incidents escaladés, qualification des tickets et diagnostics, puis suivrez le rétablissement et la traçabilité.

Qualifications

Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes d’information, support applicatif ou équivalent.
Première expérience significative en support applicatif souhaitée.
Expérience dans un environnement multi‑applicatif et autour d’un outil ITSM est un atout.
Maîtrise des méthodes de diagnostic et de résolution d’incidents.

Responsabilités

Prendre en charge les incidents et demandes escaladés dans l’ITSM.
Qualifier les tickets: périmètre, impact, urgence et reproduction.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre des solutions ou contournements.
Assurer le suivi jusqu’à la résolution et documenter les actions.
Rédiger et maintenir les procédures et modes opératoires.
Échanger avec Product Owners et équipes techniques pour arbitrage et évolution.