Consultant support applicatif N2 sur Montreuil

EterniTech; Montreuil; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

EterniTech recherche un analyste incidents pour traiter les tickets remontés par les équipes métier sur un parc web majoritairement Java. Vous qualifierez, diagnosticerez et résolvez les incidents en suivant les procédures ou en escaladant l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.

Le poste est hybride: 2 jours sur site et 3 jours à distance par semaine en France, avec une exigence de maîtrise du français et de l'anglais et une durée de 12 mois à 3 ans.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'incidents et diagnostic autonome.
• La rédaction compte : les comptes rendus doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3.
• Capacité à creuser journaux et infra jusqu'à confirmer l'anomalie avant escalade.

Responsibilities

• Traiter les tickets d'incidents remontés par les équipes métier.
• Qualifier les incidents en posant les bonnes questions et en investiguant l'infrastructure et les journaux.
• Diagnostiquer l'infrastructure et les journaux applicatifs.
• Résoudre à partir des procédures existantes ou escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.
• Rédiger des comptes rendus clairs et exploitables par l'équipe de niveau 3.

Skills

Autonomie diagnostic

Gestion incidents

Job description

La mission

Traiter les tickets d'incidents remontés par les équipes métier via leur interlocuteur IT, sur un parc d'applications web majoritairement Java déployées en conteneurs. Les tickets arrivent peu détaillés : il s'agit de les qualifier en posant les bonnes questions, de diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs, puis de résoudre à partir des procédures existantes ou d'escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.

• Durée : 12 mois - 3 ans
• Organisation : hybride, 2 jours sur site et 3 jours à distance par semaine · France, site non précisé
• Langue de travail : français et anglais

• Démarrage souhaité : sous 1 mois
  Ce que le poste ne couvre pas
  Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez l'équipe de niveau 3. Le poste confirme l'anomalie et applique les procédures.
  Le profil attendu
  3 à 5 ans d'expérience, capable de travailler en autonomie sur le diagnostic. Le critère de réussite tenu par le manager : creuser les journaux et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter le ticket, plutôt que d'escalader dès la première difficulté. La rédaction compte : les comptes rendus d'incident doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3 sans repasser par leur auteur.