Support Applicatif N1/N2 — Jira & Facturation (On-site)

Paragon France & Roumanie; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Paragon recherche un technicien de support pour assurer le premier niveau (N1) et prendre en charge des tickets plus complexes (N2) dans un cadre BPS sur site à Marcq-en-Barœul, près de Lille. Vous intégrerez une équipe de 6 personnes et travaillerez avec Jira pour le tri et le suivi des incidents.

Vous devrez posséder une expérience en support sur des services à enjeu contractuel, de solides compétences rédactionnelles et un esprit d'équipe prononcé.

Qualifications

• Expérience en support client/technique, N1 et N2 souhaitée.
• Bonne maîtrise de Jira et du suivi des tickets.
• Excellentes qualités rédactionnelles et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le premier niveau de support (N1) et qualifier les demandes.
• Prendre en charge des tickets N2 nécessitant diagnostic et configuration.
• Escalader vers le niveau 3 selon les procédures.
• Rédiger des réponses claires et professionnelles.
• Contribuer à la FAQ et à la base Confluence.
• Documenter chaque ticket et participer aux retours d'expérience.
• Travailler sur l'amplitude de service 8h-19h en jours ouvrés.

Connaissances

Communication écrite

Rigueur

Gestion des tickets

Esprit d'équipe

Outils

Jira

Description du poste

Paragon recherche un technicien de support pour assurer le premier niveau (N1) et prendre en charge des tickets plus complexes (N2) dans un cadre BPS sur site à Marcq-en-Barœul, près de Lille. Vous intégrerez une équipe de 6 personnes et travaillerez avec Jira pour le tri et le suivi des incidents.

Vous devrez posséder une expérience en support sur des services à enjeu contractuel, de solides compétences rédactionnelles et un esprit d'équipe prononcé.