Consultant(e) support N2

Free-Work; Lille; Hybride; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Remboursement des transports 75%

Mutuelle santé et prévoyance

Tarifs associatifs préférentiels

48 jours de congés annuels

Résumé du poste

Free-Work cherche un consultant support N2 pour rejoindre une équipe dédiée dans un contexte public, en contact direct avec les établissements adhérents pour soutenir, conseiller et résoudre les incidents de niveau 2.

Vous utiliserez SQL/Oracle, Unix/Linux, et éventuel Java, avec un rôle de référent fonctionnel selon votre expérience. Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine et 48 jours de congés annuels sont prévus.

Qualifications

• Minimum 6 ans d'expérience en support N2 dans des environnements sous tension.
• Maîtrise des commandes Linux/Unix et d'exécution de requêtes SQL Oracle.
• Connaissance Java est un plus.
• Capacité à analyser les incidents et proposer des actions correctives.
• Expérience avec les outils de ticketing et le mentoring des plateformes.

Responsabilités

• Assurer le support opérationnel N2 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents complexes.
• Réaliser des requêtes SQL et des opérations de paramétrage.
• Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des solutions.
• Collaborer avec les équipes techniques et le support de niveau supérieur.
• Participer aux projets internes pour améliorer la qualité du service et les processus.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Selon expérience, assurer un rôle de référent fonctionnel sur un domaine ou produit.

Connaissances

SQL/Oracle

Unix/Linux

Shell Script

Java/JavaScript

N2 Support

Analyse d’incidents

Communication écrite/orale

Outils

iTOP

Dbeaver/SQLDevelopper

Chromium Console

Apache/Tomcat

Glowroot

RabbitMQ

Description du poste

Nous recherchons un(e) Consultant(e) support N2 pour intégrer une équipe dédiée, au sein d'un environnement fort de sens à but public. En contact direct avec les établissements adhérents, vous participez activement au support, au conseil et à la résolution des incidents niveau 2.

Vous rejoindrez une équipe alliant expertise fonctionnelle et compétences techniques, garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des professionnels de santé.

Pour accompagner les adhérents, vos principales missions seront :

• Assurer le support opérationnel de niveau 2 auprès des utilisateurs,
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents complexes,
• Réaliser des requêtes SQL et des opérations de paramétrage,
• Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation optimale des solutions,
• Collaborer avec les équipes techniques, projets et support de niveau supérieur,
• Participer aux projets internes visant à améliorer la qualité de service et les processus de support,
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances,
• Selon votre expérience et vos appétences, assurer un rôle de référent fonctionnel sur un domaine métier ou un produit.

Environnement technique :

Vous serez amenées à utiliser ces technologies :

• SQL / Oracle
• Unix / Linux (ligne de commande)
• Shell Script
• Java / JavaScript serait un plus

Et ces outils utilisés sont :

• Outils de ticketing iTOP.
• Dbeaver/SQLDevelopper.
• Console Chromium
• Exploitation Apache / Tomcat.
• Glowroot, RabbitMQ seraient appréciés

Concernant le poste :

• Poste à pourvoir à Rennes, Lille, Rouffacq.
• Une participation aux astreintes est prévue selon un roulement d'environ 6 semaines.
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine.
• Concilier vie pro/perso avec 48 jours de congés annuel.
• Titres restaurants, 75% de remboursement des transports en commun, participation mutuelle santé et prévoyance, tarifs préférentiels associatifs.

Référence de l'offre : k40lclfmsq

Profil candidat :

• Vous avez au moins 6 ans d'expérience, notamment dans des activités de support N2 dans des secteurs sous tensions,
• Vous maîtrisez les lignes de commande Linux et Unix,
• Vous maîtrisez l'exécution des requêtes SQL et Oracle,
• Votre connaissance de Java est un plus,
• Vous utilisez des outils de mentoring des plateformes et de gestions des tickets,
• Vous disposez d'une véritable capacité à analyser des problèmes techniques, et à proposer des actions correctives pertinentes,
• Vous disposez d'une forte capacité à gérer la pression,
• Vous êtes un bon communiquant (à l'écrit comme à l'oral),
• Vous recherchez un métier alliant technicité et sens du relationnel.