Support Fonctionnel & Applicatif IT — Expert Incident

Extia Group; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Extia recherche un(e) Support Fonctionnel et Applicatif IT (H/F) en CDI, basé(e) à Paris et en Île-de-France. Vous traiterez les incidents fonctionnels et techniques, gérerez les tickets et assurerez le support au quotidien sur les applications internes et les produits financiers.

Vous analyserez les logs (Kibana), diagnosticerez les pannes, et effectuerez les premiers niveaux de débogage. Anglais technique et Français courant sont souhaités, une expérience dans le secteur bancaire est appréciée

Qualifications

• Bonne connaissance des produits financiers et de l'environnement Banque de détail.
• 3 à 5 ans d'expérience globale sur un rôle similaire ou double compétence Métier / IT.
• Maîtrise des outils Jira et Kibana.
• Anglais technique (écrit) et Français courant.

Responsabilités

• Traiter les incidents fonctionnels et les tickets clients.
• Investigation technique: naviguer les logs applicatifs pour identifier l'origine.
• Résoudre ou escalader les cas complexes vers les équipes d'expertise.
• Suivre l'activité: administrer et mettre à jour Jira.

Connaissances

Analyse & diagnostic

Investigation technique

Suivi de l'activité

Outils

Jira

Kibana

Description du poste

Extia recherche un(e) Support Fonctionnel et Applicatif IT (H/F) en CDI, basé(e) à Paris et en Île-de-France. Vous traiterez les incidents fonctionnels et techniques, gérerez les tickets et assurerez le support au quotidien sur les applications internes et les produits financiers.

Vous analyserez les logs (Kibana), diagnosticerez les pannes, et effectuerez les premiers niveaux de débogage. Anglais technique et Français courant sont souhaités, une expérience dans le secteur bancaire est appréciée