Spécialiste Support Applicatif — Impact immédiat

CAP INFO Retail Software Partner; Belmont; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport pris en charge

Horaires de journée

Heures sup possibles

WE selon planning

Évolution réelle

Formation interne

Résumé du poste

CAP INFO Retail Software Partner recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) pour accompagner les utilisateurs en France et à l’international. Vous prendrez en charge les tickets, diagnostiquerez les causes et assurerez le suivi jusqu’au correctif, avec rédaction de guides et vérification avec l’utilisateur.

Profil axé service, organisation et curiosité technique; l’allemand est un bonus et les heures sup/périodes WE peuvent être planifiés selon le besoin.

Qualifications

• Compétences relationnelles et sens du service client.
• Goût pour le diagnostic et la résolution d’incidents.
• Une bonne organisation et une communication claire demandées.

Responsabilités

• Prendre en main les tickets et les prioriser.
• Trouver la cause via repro, logs et tests et résoudre en N1.
• Escalader intelligemment et suivre jusqu’au fix.
• Valider avec l’utilisateur et documenter les KB/astuces.
• Préparer et maîtriser le matériel (déploiements, MAJ).
• Coordonner les interventions terrain et ne rien laisser au hasard.

Connaissances

Communication claire

Sens du service

Organisation efficace

Résolution de problèmes

Curiosité tech

Allemand bonus

Description du poste

CAP INFO Retail Software Partner recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) pour accompagner les utilisateurs en France et à l’international. Vous prendrez en charge les tickets, diagnostiquerez les causes et assurerez le suivi jusqu’au correctif, avec rédaction de guides et vérification avec l’utilisateur.

Profil axé service, organisation et curiosité technique; l’allemand est un bonus et les heures sup/périodes WE peuvent être planifiés selon le besoin.