Superviseur ou superviseuse relation client F/H

GROUPE LA POSTE; Kergourgan; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime qualité 300€ bruts par trimestre

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un superviseur ou superviseuse relation client à Vannes pour piloter et accompagner une équipe d’environ dix conseillers dans un centre de relation client en évolution. Vous assurez une expérience client de qualité tout en garantissant la performance et le respect des procédures.

Profil requis: au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe, capacité d’analyse et d’écoute, et ouverture au télétravail lorsque l’autonomie est acquise. Poste à 35h/semaine.

Qualifications

• AU moins 3 ans d’expérience en management d’équipe.
• Bonne écoute et capacité de feedback pour les évaluations et coachings.
• Capacité d’analyse et discernement pour prioriser les actions et orienter l’équipe.
• Adaptabilité face au changement et environnement dynamique.

Responsabilités

• Pilotez et accompagnez une équipe d'une dizaine de conseillers.
• Garantissez une expérience client de qualité et performance.
• Décline et met en œuvre les directives nationales auprès de l’équipe.
• Manage resources en présentiel ou à distance selon flux.
• Collaborez avec autres superviseurs et sites.
• Respect des procédures et amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Écoute active

Feedback

Analyse

Description du poste

Superviseur ou superviseuse relation client F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Superviseur ou superviseuse relation client F/H

Nombre de postes à pourvoir

Filière / Métier

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Si vous êtes candidat d'un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion :

• Vous devrez vous assurer d'avoir à minima un an d'ancienneté dans l'entreprise.
• Les épreuves seront composées d'un écrit ou d'un dossier de candidature, et d'un entretien oral.
• Le jury sera composé d'un RH et du manager recruteur.

Description du poste

En tant que superviseur ou superviseuse relation client, vous pilotez et accompagnez une équipe d'une dizaine de conseillers au sein d'un centre de relation client en pleine évolution.

Véritable manager de proximité, vous contribuez à la performance de votre équipe tout en garantissant une expérience client de qualité.

• Vous déclinez et mettez en œuvre les orientations et directives nationales auprès de votre équipe, en garantissant leur bonne compréhension et application.
• Vous pilotez l’activité via les indicateurs de performance et de qualité et définissez les actions nécessaires pour atteindre les objectifs.
• Vous adoptez une posture de coach en accompagnant vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des échanges réguliers et un suivi individualisé.
• Vous ajustez en temps réel les ressources, en présentiel ou à distance, pour répondre aux flux de sollicitations dans un environnement dynamique.
• Vous coopérez avec les autres superviseurs et contribuez, dans une logique d’entraide et de continuité de service, au pilotage et à l’accompagnement d’autres sites de la direction relation client à distance (DRCAD).
• Vous garantissez le respect des procédures, des exigences réglementaires et des standards de qualité, tout en contribuant à l’amélioration continue des pratiques et de la performance collective.

Vous rejoignez le site de Vannes, composé de 3 équipes de conseillers relation clients managées directement par un superviseur. Vous êtes rattaché au directeur d’entité.

Vous bénéficiez d'un environnement de travail moderne et convivial comprenant :

• Un poste de travail équipé de matériels adaptés à votre activité (ordinateur portable, double écran, casque professionnel et outils collaboratifs).
• Des espaces favorisant les échanges et la coopération entre équipes.
• La possibilité de télétravailler lorsque l'autonomie nécessaire sur votre poste sera acquise.

Votre durée hebdomadaire de travail est de 35 heures.

Du lundi au vendredi, les plages horaires sont comprises entre 8h15 et 18h05. Vous travaillez de 8h20 à 13h un samedi sur 4.

En plus de la part variable, vous bénéficiez d'une prime qualité cible de 300€ bruts par trimestre.

A votre prise de poste, vous bénéficiez :

• D’un parcours d’intégration dédié à la découverte de l’environnement, des activités et des enjeux du site.
• De formations aux outils, aux processus métier et aux méthodes de pilotage de l’activité, adaptées à votre profil et à votre expérience.
• D’un accompagnement régulier par votre manager et un formateur de proximité afin de sécuriser votre montée en compétences.

Ce parcours sera ajusté à votre niveau de maîtrise et durera entre 2 et 3 semaines. Il vous permettra de prendre sereinement vos responsabilités et de développer rapidement votre autonomie.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

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Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation

Ville

Vannes

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe.

Votre posture d’écoute et de feedback est essentielle pour mener les évaluations et coachings de vos collaborateurs.

Votre capacité d’analyse et votre discernement vous permettent de prioriser les actions, d’orienter l’équipe dans les moments de flux importants et de maintenir une dynamique collective, en présentiel comme à distance.

Vous appréciez le changement et vous savez vous adapter dans un environnement en constante évolution afin de maintenir la qualité de service et accompagner votre équipe dans ces transitions.

Une appétence pour les outils digitaux et multicanaux constitue un atout, dans un contexte où les pratiques de pilotage, de suivi et de relation client évoluent en continu.

Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: 563430-VANNES PASC DSCN

Référence

2026-217008

Personne à contacter

Tristan DANO - directeur d'entité -06 03 52 57 81